Quem estamos buscando?

Profissionais com experiência em Field Services, para atuar em São Paulo, SP.

Escolaridade mínima: Formação superior completa ou em andamento nas áreas de TI

Principais Responsabilidades:

• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade intermediária/avançada via acesso remoto e presencial;

• Garantir a documentação de tratativas de forma clara e completa na ferramenta de ITSM do respectivo cliente (log de tickets);

• Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;

• Criar e atualizar processos técnicos na Base de conhecimento da equipe;

• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;

Qualificações:

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Boa capacidade analítica;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Experiência em Field;

• Experiência em tratativa de incidentes;

• Conhecimento nas principais ferramentas de acesso remoto;

• Bom conhecimento em sistemas operacionais - Windows10, WindowsXP

• Bom conhecimento em programas do pacote Office 365 - instalações, configurações, incidentes, etc;

Diferencial:

• Conhecimento em ITIL;

• Conhecimento em documentação de processos;

• Conhecimento em metodologias ágeis será considerado um diferencial;