Descrição da vaga

Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial, obedecendo aos procedimentos padronizados e orientações (na falta de padronização), dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos documentos disponibilizados.

Responsabilidades e atribuições

- Atender receptivamente aos chamados encaminhados para o atendimento de Nível 2 Presencial;

- Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes por meio do preenchimento do formulário de finalização dos chamados;

- Efetuar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, softwares e serviços disponibilizados, além de testar as condições de funcionamento destes e das estações de trabalho;

- Identificar e sanar as causas de eventuais falhas dos equipamentos, do sistema operacional e/ou dos programas instalados;

- Limpeza de impressoras;

- Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos;

- Conectar e configurar estações de trabalho à rede corporativa, internet, intranet e serviços;

- Coletar Informações, localizar, identificar, testar conectividade básica e ativação/desativação de pontos de rede de dados;

- Efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplica