O que estamos buscando?

- Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente.

- Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema

- Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas.

- Atendimento de ligações junto com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk.

- Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do inicio ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação.

- Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos.

O que esperamos que você saiba:

- Experiência em Suporte usuários, atendimentos simultâneos (telefone e acesso remoto)

- Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.

- Conhecimentos em sistema operacional Windows e/ou Linux;

- Gerenciamento em Contas Active Directory;

- Exchange e/ou contas de E-mail;

 - Server 2003 e/ou 2008;

- Conceitos de DNS, AD, DHCP, IP, acesso remoto;

- Conhecimentos em Rotinas de backup e Firewall;

Benefícios

Vale Transporte+ Vale Refeição+ Assistência Médica + Seguro de Vida + Sala de descompressão + Refeitório+ Biblioteca + Reembolso de certificações + Desconto em Faculdades + Treinamentos Internos.