Descrição da vaga
Ser guardião da essência de marca da Me Poupe, atuando em um papel estratégico, visando o planejamento, qualidade e assertividade nas interações com os nossos Me Poupeiros, ampliando e levando educação financeira para impulsionar a desfudência nacional.
Responsabilidades e atribuições
• Responsável pela gestão do time de Atendimento (Email e Redes Sociais);
• Ser responsável pela sugestão de estratégias de engajamento, retenção e sucesso de clientes;
• Identificar oportunidades e agir preventivamente a fim de manter a saúde positiva dos clientes (das interações de Social Media e CX), envolvendo áreas internas sempre que necessário;
• Gerir os recursos pré acordados com a liderança, e realinhar a necessidade ao longo da execução do plano;
• Garantir o cumprimento e disseminação de métricas e políticas do time de atendimento, seguindo os padrões de qualidade MP;
• Gestão e direcionamento de demandas e projetos semanais, assegurando o cumprimento do cronograma e prazo pré acordados;
• Condução na estruturação de agendas de trabalho visando o melhor cenário de capacity e skill dos times versus escopo, qualidade e tempo nos entregáveis;
• Produção e revisão de relatórios semanais e mensais de performance de atendimento e demais interações com nossos clientes;
• Ser a pessoa responsável pelo processo de Onboarding para novos colaboradores da área;
• Busca contínua por soluções inovadoras que potencializem/aperfeiçoem as entregas realizadas pela área;
• Definição, gestão, acompanhamento e cumprimento dos indicadores de área que assegure a alta performance do time;
• Será a(o) guardiã(o) da cultura organizacional e da experiência do Me Pouplayers;
• Realizar a gestão do time através da condução de processos de avaliação de performance, feedback, desenvolvendo e liderando pelo exemplo.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou área relacionada;
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk entre outras);
- Experiência mínima de 5 anos na área;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento sobre indicadores de atendimento;
- Atuar com base em dados e fatos. Capacidade para analisar e criar soluções identificadas a partir de desvios;
- Ter experiência na condução de feedbacks estruturados, apoiando o time a entregarem o que tem de melhor;
- Habilidade na condução e mentoria para a execução de planos de desenvolvimento individual, juntamente com o time de Gente, visando sempre o melhor desenvolvimento das competências do time;
- Entendimento de técnicas de oratória, storytelling e negociação;
- Facilidade em identificar problemas que impactam a experiência de clientes;
- Familiaridade com a cultura ágil e suas metodologias;
- Experiência com conteúdo de finanças é um diferencial.
Competências Desejadas:
- Líder Inspirador
- Senso de Dono
- Administração de conflitos
- Gestor de processo
- Visão sistêmica
- Gestor de Resultado
- Visão estratégica
- Senso de urgência
Informações adicionais
Salário de R$3500,00 a R$ 4000,00
DESFUDEDORES DA NAÇÃO EM AÇÃO!
“Ensinar para libertar” é o nosso propósito. Somos uma plataforma de conteúdo e educação financeira que investe PESADO no conhecimento. A nossa maior recompensa é quando as pessoas assumem o controle sobre a própria vida financeira e são livres para tomarem suas decisões e realizarem seus sonhos mais selvagens. O dinheiro é só uma parte de todo esse processo, estamos falando aqui sobre muito mais.
“MAS, Confidencial (Apenas para Cadastrados), O QUE VOCÊ TÁ PROCURANDO?”
Buscamos pessoas que querem entrar nessa jornada junto com a gente (que não é NADA fácil, eu já adianto!). Você tem que acreditar que através do seu trabalho poderá influenciar e ensinar pessoas, empresas, governos e instituições através de um conteúdo poderoso, atraente, divertido e útil.
O QUE TEM NESSA JORNADA?
Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros!
E quais são os benefícios?
- Assistência médica e odonto por nossa conta;
- Auxílio ao home office;
- Bancamos parte dos seus estudos;
- Day off de aniversário;
- Horário Flexível e Home Office;
- Licença maternidade e paternidade de 4 meses;
- Participação nos resultados e performance;
- Parcerias com descontos especiais;
- Nossos cursos free para desfuder a sua vida financeira;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição.
Ainda tem mais...
- Somos agentes de transformação, temos a missão de estimular o que há de melhor nas pessoas, ajudando a sociedade a ser mais livre nas escolhas por meio da educação. Temos Foco, Força, Fé e Foda-se, não permitimos que ninguém diminua o potencial de ninguém;
- Aqui trabalhamos duro, mas trabalhamos felizes, em um ambiente leve e descontraído. Precisamos estar bem pra fazer o bem;
- Usamos nossa criatividade a serviço da educação. Trazemos um inconformismo positivo, o desconforto e agilidade nos move;
- Estimulamos a comunicação e a escuta ativa, entendemos que esse processo é essencial para o desenvolvimento dos Me Pouplayers! para desfuder a nação;
- Amamos um pódio, mas nem sempre ganhamos troféus, mas sempre saímos vitoriosos com o aprendizado. Somos um time com "sangue nos zóio" pra cumprir nossa missão.