• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para outro nível os incidentes e solicitações de serviços;

• Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;

• Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das políticas e procedimentos de TI em vigor;

• Informar aos usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;

• Realizar a configuração e a manutenção de softwares;

• Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;

• Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;

• Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e/ou terceiro nível.

• Atendimento a usuários falantes de inglês e espanhol;

Experiência Prévia:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento relevante em Office 365;

• Conhecimento em Citrix;

• Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11;

• Vivência em configuração e instalação de VPN;

• Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix;

• Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.)

• Conhecimento básico em SAP;

• Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).

Curso técnico em informática concluído ou graduação na área de tecnologia da informação concluído em andamento.

Características:

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;

• Assiduidade com o horário de trabalho;

• Mentalidade voltada a resolução de problemas e alta performance;

• Busca por conhecimento;

• Bom relacionamento interpessoal com colegas da equipe;

• Senso de urgência bem desenvolvido.