Desafio:

Atendimento aos usuários com capacidade para fornecer suporte técnico rápido e adequado a sistemas computacionais, criando um valor para os clientes internos (usuários), contribuindo para a preservação e o crescimento dos negócios da empresa.

Atividades:

• Registrar todos os incidentes e solicitações, categorizando-os e priorizando-os;

• Atuar como primeira linha de investigação, diagnóstico e correção do problema;

• Suporte de usuário remoto através da ferramenta de controle remoto;

• Realizar follow-up com os usuários sobre chamados e pendências registrando todas as interações dentro dos chamados;

• Suporte na utilização de ferramentas Aplicativos de Produtividade: plataforma Office 365;

• Atendimento de telefonia fixa e móvel (configuração dos telefones VOIPs, acesso a voice mail, desvio de chamadas, Captura de chamadas, dúvidas funcionais em smartphones, configuração de conta de e-mail em smartphone ou tablet, atendimento de Wi-Fi (configuração em notebooks e dispositivos móveis corporativos: smartphones, tablets) nas instalações;

• Identificação e remoção de vírus nas estações de trabalho;

• Realizar follow-up com seus pares e a coordenação sobre chamados e pendências sempre que necessário ou quando solicitado;

• Fornecer status dos chamados em aberto;

• Suporte para as Plataformas Windows;

• Identificação, caracterização e encaminhamento de problemas de hardware e software no ambiente de Tecnologia da Informação;

• Concessão de acessos Active Directory (AD), e-mail e outras aplicações;

• Realizar instalações novas, movimentações, mudanças e conserto de computadores e equipamentos de informática em geral;

• Conhecer as funcionalidades básicas dos módulos do Protheus para dar o primeiro suporte.

Obrigatório:

• Experiência em atendimento de suporte técnico de informática sendo este remoto e/ou presencial de Help Desk, Service Desk ou Call Center;

• Ferramentas de acesso remoto para suporte;

• Sistema operacional MS-Windows e Pacote Office 365 para estações de trabalho;

• Software de Correio Eletrônico MS-Outlook;

• Software de Navegação na Web: MS-Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome;

• Montagem e Configuração de hardware de Microcomputadores;

• Suporte e operação em empresa no ramo financeiro;

• Redes, Configuração, Arquitetura e Periféricos.

Desejável:

• Conhecimento nos Sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados) – PROTHEUS e RM

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.