Descrição:
O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.
O que você vai fazer:
Sobre nós:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Como é trabalhar com a gente?
Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.
Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!
Sobre a área de suporte avançado:
Esta é uma posição de nível Sênior.
O suporte de N3 (nível 3) trata demandas que foram escalonadas pelos níveis 1 e 2.
O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.
Qual será a sua missão com a Penso?
Ser a imagem da Penso para os clientes transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência;
Disponibilidade total quando estiver com plantão;
Atender pronta e corretamente as solicitações registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;
Promover a disseminação do conhecimento através das interações com o time;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
Empregar soluções definitivas para evitar retrabalho;
Proteger os dados da Penso e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.
Para dar match com a gente você tem de:
Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá prestar suporte remoto!
Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
Organizado e responsável;
Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
O que esperamos que você traga de bagagem?
Conhecimentos avançados de Informática, em implantação e administração nas tecnologias:
Graduação, curso técnico ou tecnólogio cursando ou completo em áreas relacionadas a T.I;
Conhecimento avançado em ambientes corporativos;
Debugging e Troubleshooting;
Possui conhecimento em gestão de servidores Windows e Linux;
Verificação de processos e serviços em Linux e Windows;
Vivência nos serviços como AD, DHCP, DNS, GPO, WDS, WSUS, Shadowcopy, configuração de permissões NTFS;
Cluster e NLB;
Habilidades práticas em Virtualização (Vmware; Hyper-V e afins). Conhecimento em ferramentas e recursos de Virtualização Hyper V, Vmware entre outros;
Realizar tarefas relacionadas à instalação, configuração e manutenção de Redes;
Dominio dos conceitos de Firewall (SonicWall, Fortigate e outros), como Regras, VPN SSL e IPSec;
Conhecimento em ferramentas de Backup como Windows Server Backup, Backup exec, Arcserver, Cobian, rotinas e restauração.
O que ofertamos para você?
-Salário Fixo;
- Sobre Aviso e Hora Extra;
- Assistência médica 100% coberta;
- Seguro de vida;
- Vale refeição via ticket serviços;
- Vale transporte (desconto simbólico de R$ 3,00);
- Auxílio creche;
- Vale Presente no seu aniversário!
- Diversos convênios com faculdades até farmácias!
-Sala de Descompressão com máquina de café, refri, bolachas, vídeo game e etc!
E outros!
Outros requisitos:
Investigação e Resolução de problemas em ambientes corporativos.
Habilidades práticas em Servidores Windows e Linux
Vivência em Virtualização (Vmware; Hyper-V e afins)
Conhecimento em instalação, configuração, e manutenção de Redes.
Administração e implantação de Firewall , VPN SSL e IPSEC