Principais atividades

- Realizar atendimentos técnicos de complexidade baixa e moderada, que demandem menor experiência com produtos RICOH, visando atê-lo com qualidade e dentro do prazo estabelecido. Os atendimentos podem incluir as seguintes atividades:

     • Instalação / Desinstalação

     • Configurações

     • Manutenção preventiva - Realizar as manutenções preventivas de acordo com a programação definida, visando manter os equipamentos em perfeito funcionamento

    • Manutenção corretiva - Diagnosticar a solução para o defeito e a(s) necessidade(s) de peça(s) e kit(s) do(s) equipamento(s)

- Pedidos de peças – Solicitar peça(s) e kit(s) de manutenção, visando mantê-los em perfeito estado de funcionamento

- Abertura de chamados técnico

- Preencher relatório de atendimento técnico (RAT), quando necessário

- Suporte técnico remoto - Atendimento de 1º nível de chamado

- Atendimento ao cliente – atividades relacionadas ao atendimento aos clientes:

    • Relacionamento com clientes

    • Controle de Chamados Técnicos

    • Controle de Troca de Suprimentos

    • Controle de Inventário (MIF)

    • Controle de peças e suprimentos

    • Solicitação e controle de movimentação de máquinas

    • Coleta dos contadores (quando necessário)

    • Solicitação de toner para Ricoh

   • Troca de suprimentos

Requisitos

• Curso técnico preferencialmente em Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica e afins.

• E abrimos uma exceção para Técnico em Informática caso não tenha nenhum desses acima.

Desejável

• Conhecimento em manutenção de impressoras.