Descrição:
Resumo e atividades:
Supervisão de Confidencial (Apenas para Cadastrados) técnica N1 avaliando as necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente.
Fazer a gestão do time de Atendimento Remoto que da suporte infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Internos e gestores de cada cliente ao serviço entregue pela Empresa e pelos técnicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Supervisão administrativa de controle de horário, assiduidade, manutenção do Turnover, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros.
Acompanhamento de métricas de qualidade de atendimento e do fluxo de tarefas do dia a dia do técnico e apoio ao time Técnico.
Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura.
Em suma, desejamos um profissional com experiência na função, com boa postura, resiliente, ótima comunicação verbal e escrita, com ideias novas e iniciativas positivas
Outros requisitos:
Gestão de times de alta demanda
Gestão de Indicadores
Foco em otimização de resultados e satisfação do cliente.