RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

Supervisor de Relacionamento com cliente Jr - Operação de atendimento voltado ao Agronegócio.

Atribuições:

Acompanhar a avaliação de qualidade e produtividade desenvolvendo planos de ação para a melhoria do atendimento. Analisar o desempenho da equipe qualidade e produtividade através de relatórios em sistemas utilizados garantindo a comunicação interna através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e relacionamento entre os atendentes.

Conhecimentos e Habilidades:

Capacidade de liderança para liderar e desenvolver equipe, para atender às necessidades de trabalho em sua área de abrangência;

Capacidade de organizar e racionalizar atividades dentro de sua área de abrangência;

Capacidade de controlar comportamentos e atitudes perante situações de conflito; trabalhar sob pressão e ser pró-ativo;

Dar e receber feedback, bem como comunicar de forma clara e ter boas capacidades argumentativas e interpessoais;

Habilidade e competência para transmitir informações, estruturadas visando o aprimoramento das atividades;

Capacidade de expressão, de forma clara e objetiva, utilizando a linguagem escrita e falada (transpirando simpatia e empatia no serviço e nas relações de trabalho);

Principais funções:

a. Organizar e distribuir as tarefas diárias entre as equipes de serviço;

b. Acompanhar e realizar a avaliação periódica dos indicadores de desempenho operacional e

individual;

c. Identificar necessidades e promover ações de desenvolvimento, treinamento e qualificação;

d. Impulsionar o autodesenvolvimento, qualificar, motivar, integrar e envolver as pessoas sob seu comando para a execução dos processos e alcance dos resultados esperados;

e. Controle os horários de chegada e saída da equipe de serviço, administre os intervalos, controle os cartões de ponto, etc .

f. Alocar profissionais de serviço para um extenso tempo de concentração de demanda;

g. Emitir campanhas motivacionais internas;

h. Orientar a equipe de atendimento quanto à melhor abordagem de atendimento;

i. Realizar reuniões periódicas para esclarecimento de dúvidas da equipe de atendimento;

j. Supervisionar chamadas e diálogos humanos, digitais ou remotos de atendimento entre clientes e equipe de atendimento e, se necessário, intervir imediatamente na chamada;

k. Fornecer feedback para a equipe de serviço;

l. Prover melhorias nas rotinas e procedimentos da equipe do Command Center;

m. Realizar reuniões semanais e mensais com o Empresa Gerente da equipe do Centro de Comando para estabelecer estratégias e tomar decisões;

n. Identificar e dimensionar situações adversas, adotando medidas imediatas para corrigir

eventuais falhas detectadas;

o. Notificar o Provedor de Terceirização sobre qualquer problema relacionado ao plano de

ocupação de Cargos de Serviço;

p. Buscar soluções junto ao empresa gestor, quanto às demandas não resolvidas na primeira chamada, já encaminhadas pela equipe de BackOffice;

q. Emitir relatórios sobre os serviços executados, de acordo com Empresa o interesse e especificação da;

r. Participar do processo de calibração, juntamente com a equipe de monitoramento;

s. Executar as demais atividades inerentes aos serviços de Supervisão.

ESCOLARIDADE

Ensino Médio Completo. Desejável superior cursando.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

Avaliação de riscos e tomada de decisão , Celeridade para tomada de decisão , Compromisso com a excelência do cliente , Confiabilidade , Foco em resultados , Gerenciar conflito , Gerenciar, treinar e desenvolver os outros , Inteligência social e emocional , Princípios morais e éticos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimento no pacote office.

Desejável conhecimento sobre sistemas de atendimento omnichannel, ferramenta de gestão da qualidade e força de trabalho. Conhecimento em indicadores e métricas operacionais de Contact Center.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

1 ano como associado Algar (interno) ou 1 ano de experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente (externo)

Residir na cidade de Uberlândia/MG