Pré-requisitos:
• Ensino Superior Completo
• Conhecimento de Pacote Office
Descrição do cargo:
· Supervisionar a equipe através de motivação, observar sistemas de atendimento, conceder feedbacks, realizar monitorações e treinamento, proporcionando um clima organizacional sadio, visando o atingimento das metas propostas.
· Identificar as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa, propondo sugestões e soluções.
· Analisar relatórios de produtividade e qualidade que avaliam o grupo e o desempenho individual.
· Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe.
· Motivar a equipe, cumprindo as metas de qualidade e produtividade dos serviços de acordo com a campanha de atuação.
· Atuar nas demandas de cliente, demandas internas de colaboradores ou de uma primeira instância de atendimento. Pode inclusive atender através de canais 0800, chat, carta e email, incluindo tratativas sistêmicas.