Atuar no formato 6x1(um folga semanal) no horário 11:00 às 20:00

Gerir de forma humanizada (escuta ativa, identificar oportunidade de desenvolvimento, aplicar feedbacks e realizar alinhamentos com o time);

• Acompanhar os relatórios de produtividade (analisar e acompanhar os dashboards e indicadores para ações e tomadas de decisões);

• Acompanhar controle de ponto, ABS, TO e demais indicadores de performance da equipe;

• Intermediar soluções com áreas de interface internas e externas para agilizar o retorno aos Clientes e resolver com prontidão;

• Elaborar e analisar apresentações de resultado para a coordenação;

• Auxiliar o RH nos processos seletivos;• Identificar e apontar oportunidades (fluxos, processos, comunicação e desenvolvimento do time, entre outros);

• Nível Superior completo ou cursando (administração, gestão de pessoas, gestão de processos, engenharias, turismo, áreas voltadas ao atendimento ao Cliente e áreas correlatas);

• Externo: ter experiência em liderança de equipes em call centers;

• Ter atuado em área de atendimento ao Cliente, lidando na linha de frente independentemente do meio de contato (receptivo, ativo, on line/chat, WhatsApp, presencial, etc)

;Excel intermediário;

Disponibilidade de horário e fins de semana;