👥 Cultura e Equipe

A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário;
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos;
• Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
• Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatíveis com o perfil profissional;
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;k) realizar treinamentos para os técnicos;
• Supervisionar as atividades diárias da equipe;
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.