Descrição da vaga:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e temos mais de 200 lojas e estamos presentes em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais.
Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e de nossos mais de 5.000 colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Ética & Respeito, Valorizar Nossa Gente, Meritocracia, Excelência com simplicidade, Paixão em tudo que faz, Foco no cliente, Dono do negócio e Austeridade). Informações adicionais: Liderar uma squad multidiciplinar de Customer Success;
Implementar projetos, gerir e operar as plataformas de atendimento: Zendesk, Freshdesk, Predize, Whatsapp, GoTo, Your Views e Reclame Aqui;
Desenvolver e contratar talentos, elaborar e ministrar treinamentos, gerir demandas do time de atendimento;
Aprimorar playbooks, base de conhecimento, bots de atendimento, URA e demais elementos de atendimento;
Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento;
Realizar análises de indicadores de CS, visando atender aos índices de qualidade exigidos interna e exteramente (marketplaces);
Indicar melhorias no cadastro de produtos, páginas do site, fluxo de compra etc.
afim de reduzir dúvidas dos clientes e/ou gerar problemas de atendimento;
Day off aniversário;
Híbrido;
Plano de Saúde;
PLR - Participação nos resultados;
Formação superior em Comunicação, Psicologia, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
De 3 a 5 anos de experiência no cargo ou similares;
Experiência com atendimento em e e-commerce (plataforma Vtex) e marketplaces (Mercado Livre, Magalu, B2W, Amazon);
Experiência com desenho de processos e integrações;
Experiência com indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, CSAT, ROI);
Experiência com gestão de equipes de atendimento;
Foco no engajamento do time;
Perfil analítico e orientado por resultados;
Boa organização, comunicação oral e escrita e gestão do tempo;
Day off aniversário;
Híbrido;
Plano de Saúde;
PLR - Participação nos resultados;
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e temos mais de 200 lojas e estamos presentes em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais.
Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e de nossos mais de 5.000 colaboradores que refletem diariamente os Valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Ética & Respeito, Valorizar Nossa Gente, Meritocracia, Excelência com simplicidade, Paixão em tudo que faz, Foco no cliente, Dono do negócio e Austeridade). Informações adicionais: Liderar uma squad multidiciplinar de Customer Success;
Implementar projetos, gerir e operar as plataformas de atendimento: Zendesk, Freshdesk, Predize, Whatsapp, GoTo, Your Views e Reclame Aqui;
Desenvolver e contratar talentos, elaborar e ministrar treinamentos, gerir demandas do time de atendimento;
Aprimorar playbooks, base de conhecimento, bots de atendimento, URA e demais elementos de atendimento;
Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento;
Realizar análises de indicadores de CS, visando atender aos índices de qualidade exigidos interna e exteramente (marketplaces);
Indicar melhorias no cadastro de produtos, páginas do site, fluxo de compra etc.
afim de reduzir dúvidas dos clientes e/ou gerar problemas de atendimento;
Day off aniversário;
Híbrido;
Plano de Saúde;
PLR - Participação nos resultados;
Formação superior em Comunicação, Psicologia, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
De 3 a 5 anos de experiência no cargo ou similares;
Experiência com atendimento em e e-commerce (plataforma Vtex) e marketplaces (Mercado Livre, Magalu, B2W, Amazon);
Experiência com desenho de processos e integrações;
Experiência com indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, CSAT, ROI);
Experiência com gestão de equipes de atendimento;
Foco no engajamento do time;
Perfil analítico e orientado por resultados;
Boa organização, comunicação oral e escrita e gestão do tempo;
Day off aniversário;
Híbrido;
Plano de Saúde;
PLR - Participação nos resultados;