Quais serão as atividades do seu dia a dia:

• Supervisionar a equipe do Núcleo de Suporte Acadêmico que tem como escopo todos os atendimentos que dão subsídio aos docentes, coordenadores e alunos: Atendimentos (apoios, recepção e agendamentos, direcionamentos); Organização e acompanhamento dos ambientes; Documentações (emissões, análises, correções e validações); Estágios (processamento, acompanhamento); Planejamento Acadêmico (indicações SGD, ensalamento, eventos); Protocolos (processamento);

• Acompanhar, cobrar e propor SLA para as tratativas;

• Acompanhar e controlar os indicadores da área sob sua responsabilidade visando melhorias dos processos, identificando e tratando gaps;

• Acompanhar e garantir a qualidade dos indicadores, régua de comunicação e qualidade no atendimento;

• Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;

• Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;

• Promover ações para reverter e/ou manter a satisfação dos clientes;

• Interface com demais áreas, proporcionando sinergia nas soluções.

O que você precisa ter para concorrer à vaga:

• Ensino Superior Completo;

• Bons conhecimentos e vivências com processos acadêmicos e legislação educacional;

• Vivência em gestão de pessoas/equipe;

• Bons conhecimentos em PowerBI;

• Excel Intermediário/Avançado.

Onde você irá trabalhar:

Porto Alegre/RS

Horário:

08:00 - 12:00/13:00 - 17:48 de 2ª à 6ª

Ah, e vale lembrar! Nossas vagas sempre são direcionadas para pessoas com deficiência.