Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade.

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho.

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário.

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento.

Realiza visita a campo para avaliação das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas.

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL.

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados.