Suas principais responsabilidades serão:

Responsável por coordenar uma equipe de Operações garantindo a condução de rotinas e estratégias junto as equipes além de possuir contato direto com os clientes;

Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Financeiro), gerando excelência nos atendimentos dos clientes;

Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto a equipe;

Confidencial (Apenas para Cadastrados) planos de ação junto às áreas de apoio;

Participar das reuniões diárias e mensais com equipe;

Participar das reuniões com clientes do Produto de TGM;

Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como Papos da área e reuniões de rotina;

Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas;

Resolver conflitos;

Gerenciar ponto e férias da equipe;

Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;

Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;

Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;

Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);

Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;

Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.

Experiência Requerida:

Experiência com gestão de equipes;

Ensino Superior Completo;

Inglês avançado (Desejável).

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Oportunidade: Campo Bom / RS (Modelo Híbrido)