Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Reviews Intelligence no Confidencial (Apenas para Cadastrados), com foco em garantir a excelência operacional, a performance da equipe e entregas estratégicas que gerem alto valor para o cliente. Essa posição tem impacto direto na expansão de receita, retenção de clientes e evolução dos nossos produtos. A atuação envolve a gestão integrada de pessoas, processos e produto, assegurando o atingimento dos OKRs e metas da área, sempre com olhar analítico, foco em melhoria contínua e liderança inspiradora.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;
- Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
- Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);
- Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga);
- Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução);
- Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.;
- Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual);
- Supervisionar as entregas aos clientes;
- Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita;
- Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score;
- Realizar visitas presenciais;
- Conduzir apresentações gerenciais estratégicas;
- Mapear e manter relacionamento com decisores;
- Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.;
- Garantir atualização de dados no CRM;
- Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário;
- Excelente comunicação verbal( oral e escrita) e expertise em negociações.
Requisitos e qualificações
Critérios obrigatórios:
- Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;
- Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;
- Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;
- Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;
- Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);
- Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
- Perfil prático, com senso de urgência, organização e capacidade de gerar valor aos clientes;
- Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
- Saber conduzir reuniões remotas com organização, clareza e foco em resultado (não basta ser bom só no presencial);
- Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);
- Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;
- Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;
- Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.
Será um diferencial:
- Inglês/Espanhol intermediário;
- Background ou conhecimentos em marketing digital e mídia de performance;
- Conhecimento em HubSpot.
Informações adicionais
O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:
- Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
- Ações de capacitações e feedbacks constantes;
- Ter liberdade de ser quem você é;
- 1:1s quinzenais com seu gestor;
- Plano de desenvolvimento individual;
- Avaliações 360° duas vezes por ano.
E para o seu bem-estar:
🌎 Somos uma empresa Remote First
🍟 Vale Refeição
💻 Auxílio Home Office
💻 Enviamos todo equipamento que voce irá precisar
💆♀ Descanso Remunerado, após 1 ano de atuação
💰 Décimo Terceiro (mesmo sendo PJ)
🧑 Plano de Saúde - (30% Coparticipação)
🦷 Plano Dental (Sem coparticipação)
👶🏼 Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos)
🤰 Licença Maternidade de 4 meses
💙 Seguro de vida
🔹 Subsídio de até 200,00 para medicamentos
📈 Plano de Carreira
Guia de Cultura Ranker!
Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores;
- Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoas é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
- Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso! Construir como causa própria.
- Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseado em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
- Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.
- Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
- Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.
Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista People + RI
- Etapa 3: Case
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Contratação
#BEARANKER
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing!
Como? Através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente somos uma referência mundial na área de Mobile Marketing, estamos entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) você terá autonomia, vai poder errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer muito, e tudo isso com o melhor: tendo a liberdade de ser quem você realmente é.
Quer fazer parte dessa revolução? Então se cadastra na oportunidade que mais tem a ver com seu perfil e daí é só torcer pro time de Talent Acquisition entrar em contato com você.