Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CSM para garantir que nossos clientes tenham sucesso contínuo e aproveitem ao máximo nossas soluções. Você também será responsável por liderar e engajar a equipe de CSM e dedicados, promovendo um ambiente positivo, desenvolvimento constante e alta performance.
Se você gosta de liderar pessoas e impulsionar resultados, essa vaga é pra você! #VemSerGRT 💙✨
Responsabilidades e atribuições
🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de CSM e dedicados, garantindo alta performance e excelência no atendimento ao cliente
- Conduzir rituais e cerimônias da área (FUPs, Mini RAR, Retrospectivas), assegurando alinhamento, organização e evolução contínua
- Monitorar indicadores, analisar métricas e ajustar estratégias para garantir resultados consistentes e satisfação dos clientes
- Desenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e planos de desenvolvimento, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
- Intervir em situações críticas com clientes, garantindo resoluções rápidas, eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa
Requisitos e qualificações
🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
- Formação superior em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou correlatas;
- Experiência prévia em liderança, conduzindo equipes e garantindo entregas com qualidade;
- Conhecimento avançado em Excel e PowerBI;
- Vivência com gestão de indicadores, OKRs/KRs e rituais de performance;
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e times internos;
- Vivência com times multidisciplinares, garantindo alinhamento, organização e colaboração;
Será legal se você também tiver...
- Experiência prévia com Customer Success em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à rotina de times de CS;
- Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;
- Familiaridade com ferramentas de automação, CRM e análise de dados
- Atuação prévia em operações complexas, com múltiplos clientes e demandas simultâneas
💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
🗣️ Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos sólidos, criando conexões reais com clientes de diferentes perfis.
🎯 É orientado(a) a resultados, entendendo as necessidades do cliente e transformando isso em ações práticas e eficazes.
📊 Analisa dados com precisão, usando informações estratégicas para tomar decisões seguras e direcionar o time.
⚡ Age com proatividade e autonomia, mantendo alta performance mesmo em um ambiente dinâmico e acelerado.
Informações adicionais
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:
🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?
Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
🏋️♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.
E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂
🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!
📍 Localidade: Remoto
Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!
Massa, né não?! #VemSerBern 💙
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com a área de Gente 💙
- Etapa 3: Bate-papo com Gestão 🤍
- Etapa 4: Mapeamento de Perfil 🎯
- Etapa 5: Contratação
✨ Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.
Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.
🚀 E onde entra a GRT?
A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.
Aqui, cuidamos de tudo que envolve:
- Homologação e gestão de fornecedores
- Análise e validação de documentos
- Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
- Controles de acesso e mobilização
- Compliance e governança
- Suporte consultivo ao cliente
- Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos
Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.