Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar — especialmente em um ambiente de alto volume. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CX B2C para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, agilidade e excelência em toda a jornada do consumidor.
Essa posição será responsável por gerir o time de atendimento omnichannel (chat, e-mail e telefone), atuando de forma próxima à operação com foco em escalabilidade, produtividade e qualidade, assegurando consistência nos atendimentos e rapidez na resolução das demandas.
Com uma gestão orientada a dados, o desafio será evoluir continuamente os indicadores de satisfação e performance, promovendo melhorias nos processos e garantindo uma experiência fluida e positiva para os clientes.
Se você tem perfil de liderança, visão analítica e gosta de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu próximo desafio.
🧡 Venha liderar experiências que fazem a diferença na jornada do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e-mail e telefone);
Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS);
Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos;
Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais;
Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo;
Atuar na resolução de casos críticos e atendimentos escalonados;
Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos;
Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui);
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação;
Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time;
Analisar os principais motivos de contato e atuar na redução de demanda;
Sinalizar pontos de fricção na jornada do cliente e propor melhorias estruturais.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em liderança de times de atendimento;
Vivência com operação omnichannel (chat, e-mail e telefone);
Forte orientação a indicadores e gestão por dados;
Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras);
Conhecimento em métricas de experiência do cliente;
Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com automação de atendimento e chatbots;
Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos;
Vivência em ambientes de alto volume (high volume support);
Experiência com gestão de crises e picos de demanda.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🩺 Plano de Saúde - Unimed
🦷 Plano Odontológico - Unimed
🛒 Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
🧡 Seguro de Vida
🏨 Convênio SESC
🍽️ Refeitório equipado para sua alimentação
🎮 Área de Convivência com salão de jogos e descanso
🎂 Day off - Aniversariante
🍎 Atendimento com Nutricionista
😀 Desconto produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🏋️Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fitness
🥛 Confidencial (Apenas para Cadastrados) Whey diário
🎁 Gift Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🍿 Vale Cultura
💰 Premiação final de ano
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Avaliação Psicológica4Avaliação Psicológica
- Etapa 5: Contratação5Contratação
POR QUE FAZER PARTE DA Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho.
Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir.
Por isso, cada vaga na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento.
✨ Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real.
📍 De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco.
💡 Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você.
Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto.
Seja bem-vindo(a) à Confidencial (Apenas para Cadastrados). Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.