A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a gestão de bares, restaurantes e operações de delivery mais simples, leve e eficiente. Desenvolvemos soluções para quem vive a rotina real do food service e precisa vender, atender e gerir melhor o seu negócio.
Estamos buscando uma pessoa para assumir a posição de Social Media, com uma missão inicial muito clara: garantir que a presença digital da Confidencial (Apenas para Cadastrados) seja bem cuidada todos os dias.
Mais do que publicar conteúdos, essa pessoa será responsável por manter a marca presente, próxima e disponível para a nossa comunidade de clientes e não clientes. Isso significa acompanhar comentários, responder interações, identificar oportunidades de conversa e garantir que clientes, seguidores e potenciais clientes não fiquem sem retorno em nossos canais.
Procuramos alguém que entenda que uma marca também é construída nas pequenas interações: em uma resposta bem escrita, em uma dúvida encaminhada corretamente, em um comentário valorizado e na consistência com que a empresa se comunica.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos pessoas com senso de dono, transparência, velocidade, responsabilidade e abertura para aprender. Somos um time próximo, colaborativo e orientado à execução. Gostamos de boas ideias, mas acreditamos que elas precisam vir acompanhadas de disciplina, consistência e capacidade de fazer o básico muito bem feito.
A pessoa fará parte do time de Marketing e trabalhará em contato com diferentes áreas da empresa, especialmente Suporte, Comercial, Produto e Customer Success, transformando as conversas da nossa comunidade em relacionamento, aprendizado e oportunidades para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Monitorar e responder diariamente aos comentários e às interações nos canais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com prioridade para Instagram e YouTube;
• Garantir que dúvidas, críticas, elogios e solicitações recebam retorno adequado e dentro do prazo definido pelo time;
• Encaminhar demandas de clientes para Suporte, Comercial, Customer Success ou outras áreas responsáveis, acompanhando os casos mais sensíveis até o direcionamento correto;
• Identificar o contexto de cada interação e aplicar corretamente o tom de voz da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Diferenciar com clareza a comunicação institucional da Confidencial (Apenas para Cadastrados) da comunicação pessoal de seus porta-vozes, especialmente do CEO;
• Desenvolver respostas que sejam humanas, próximas e úteis, evitando interações genéricas ou excessivamente padronizadas;
• Apoiar o planejamento, a produção, a revisão e a publicação de conteúdos para as redes sociais;
• Escrever legendas, roteiros, chamadas, respostas e textos curtos alinhados ao posicionamento da marca;
• Organizar o calendário editorial e garantir o cumprimento dos prazos de publicação;
• Acompanhar comentários recorrentes, dúvidas frequentes, reclamações e oportunidades de conteúdo identificadas nas interações;
• Produzir relatórios simples sobre volume de interações, tempo de resposta, temas recorrentes, sentimento da audiência e oportunidades percebidas;
• Acompanhar os resultados dos conteúdos e sugerir melhorias com base em dados, comportamento da audiência e objetivos do negócio;
• Participar da cobertura de eventos, bastidores, gravações, ações com clientes e momentos importantes da rotina da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Manter organização, previsibilidade e transparência sobre suas entregas e prioridades.
O QUE ESPERAMOS DESSA PESSOA
• Experiência anterior com gestão de redes sociais, produção de conteúdo ou atendimento digital;
• Vivência com Instagram e YouTube, incluindo publicação, monitoramento e gestão de comentários;
• Capacidade de escrever com clareza e adaptar a linguagem a diferentes públicos e situações;
• Maturidade para lidar com críticas, reclamações e situações sensíveis sem perder o tom humano da marca;
• Organização para trabalhar com demandas recorrentes, prazos e rotinas diárias;
• Capacidade de receber direcionamentos, aprender com feedbacks e transformar combinados em execução consistente;
• Visão de que engajamento não é apenas responder comentários, mas construir relacionamento e proteger a experiência da marca.
SERÁ UM DIFERENCIAL:
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, startups, foodservice ou negócios B2B;
• Experiência com community management, SAC ou atendimento ao cliente;
• Portfólio com conteúdos, legendas, roteiros ou perfis já administrados;
• Noções de captação e edição de vídeos curtos para Reels e Shorts e designs simples;
• Familiaridade com métricas de conteúdo, relacionamento e crescimento de comunidade.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
• Excelente domínio da língua portuguesa e boa capacidade de escrita;
• Comunicação clara, empática e adequada a diferentes contextos;
• Conhecimento prático de Instagram e YouTube;
• Familiaridade com Meta Business Suite e YouTube Studio;
• Conhecimento de ferramentas de criação e edição, como Canva e CapCut;
• Capacidade de organizar calendário editorial, demandas e prazos em ferramentas de gestão;
• Noções de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, retenção, crescimento, volume de interações e tempo de resposta;
• Critério para identificar situações que podem ser respondidas diretamente e aquelas que precisam ser escaladas para outras áreas;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com rotinas diárias;
• Proatividade para perceber problemas e oportunidades, sem perder de vista as prioridades definidas;
• Abertura para feedbacks, aprendizado contínuo e evolução profissional;
• Capacidade de utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio à pesquisa, organização e produção, preservando o tom de voz e o senso crítico humano.
Formação desejável:
• Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
Cursos e certificações em social media, redação, copywriting, community management, atendimento ao cliente, produção de conteúdo ou edição de vídeo serão considerados diferenciais, mas valorizamos principalmente a capacidade prática, a qualidade da escrita e a consistência das entregas.
Informações adicionais
O que você encontrará na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
• Um ambiente dinâmico, colaborativo e próximo das decisões;
• Contato com diferentes áreas do negócio e oportunidade de compreender a jornada completa dos nossos clientes;
• Espaço para aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional;
• Autonomia progressiva, construída a partir da consistência e da qualidade das entregas;
• Participação em campanhas, eventos, gravações, projetos de marca e iniciativas de relacionamento com clientes;
• Cultura de transparência, responsabilidade, velocidade e melhoria contínua;
• Trabalho com um produto que impacta diretamente a rotina de bares, restaurantes e empreendedores do food service em todo o Brasil.
Informações da contratação:
• Modelo de contratação: PJ;
• Formato de trabalho: presencial;
• Local de trabalho: Enseada do Suá, Vitória - ES;
• Horário: alinhado pós contratação;
• Remuneração: Compatível com o mercado;
• Benefícios: vale-alimentação/refeição, plano de saúde, auxílio-transporte, Wellhub, day off no dia de aniversário, entre outros
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Papo com a Gestão
- Etapa 4: Case Técnico
- Etapa 5: Papo Cultura
- Etapa 6: Contratação
Tudo que você precisa saber sobre a mais querida 💙
🫱🏽🫲🏾 Nossa promessa: “Existe um jeito mais fácil de gerenciar seu restaurante, ganhar mais dinheiro e ter menos dor de cabeça”.
Em 2017 a Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi criada para, através da tecnologia, facilitar o dia a dia dos restaurantes, ajudando os empresários a abandonar planilhas e caderninhos. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne PDV, delivery, CRM, pagamentos e gestão fiscal. Tudo que um restaurante precisa, sem complicação e em um só lugar.
E não é à toa que atendemos mais de 7 mil restaurantes parceiros, presentes em 1.400 cidades brasileiras. Além disso, já geramos uma economia superior a R$144 milhões ao bolso dos empreendedores, com as nossas soluções e já movimentamos quase 4 bilhões de reais anualmente dentro do nosso sistema. Nossa maior conquista continua sendo atender bem e impactar positivamente a vida de nossos clientes e seus familiares.
E a gente acredita que tudo isso é possível com uma cultura viva, time forte e uma experiência incrível!
Saiba mais sobre nós, conheça nosso site: Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br