Atuar estrategicamente no relacionamento com os clientes e entrega de serviços, garantindo a qualidade e o cumprimento das atividades dentro dos prazos acordados em contrato.
Atuar internamente apoiando as áreas tecnicas em processos e melhores práticas de atendimento ao cliente e entrega de serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Construir relacionamento pessoal com os executivos e/ou pessoas chave do cliente, estreitando o relacionamento e facilitando o fluxo dos negócios;
- Revisar e apresentar visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios ao cliente (bem vindo ao nosso suporte, indicadores, melhorias, entre outros);
- Acompanhar, distribuir e executar, junto as devidas equipes, as demandas trazidas das reuniões junto ao cliente;
- Acompanhar e monitorar a qualidade dos serviços por meio de indicadores, identificando e propondo melhorias;
- Controlar e revisar as horas consumidas dos contratos dos clientes;
- Apoiar a gestão de crises (Apoio em crises e no escalonamento);
- Apoiar a gestão interna de pré e pós-venda no que for necessário para o atingimento dos resultados esperados;
- Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões / processos de Managed Services na NetSecurity;
Requisitos e qualificações
Escolaridade desejável - Cursando Superior - TI ou Áreas Correlatas
Requisitos desejáveis - ISO27000; Certificação PMP; Certificação Scrum Master; ITIL; COBIT; SI; Compliance/Governança; DPO; Power BI; Técnicas de apresentação e oratória; Atendimento a cliente e gerencial em ambiente de serviços; MS Office;
Experiência - Pelo menos 3 anos em TI ou SI
Competênicas pessoais - Espírito de equipe; habilidade em mobilizar; Iniciativa; Autodesenvolvimento; Liderança; Responsabilidade; Conhecimento; Adaptabilidade; Objetividade; Equilíbrio Emocional; Relacionamento; Disponibilidade; Integração; Geração de Resultados; Postura e Apresentação; Capricho; Visão do Negócio.
Idiomas desejáveis - Inglês intermediário
Informações adicionais
Vale Alimentação/Refeição (Cartão Flash);
Vale transporte ou reembolso estacionamento;
Auxilio Idioma (Inglês);
Assistência Médica e Odontológica da Bradesco (Cooparticipação);
Seguro de Vida em grupo;
Gympass;
Convênio com SESC;
Desconto em instituições de ensino parceiras;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Somos feitos de histórias, pessoas e propósito — é isso que nos torna a NetSecurity! 💙
Na NetSecurity, cibersegurança vai muito além da tecnologia. Está no nosso DNA e em tudo o que fazemos. São mais de 25 anos protegendo dados, empresas e, principalmente, pessoas. Para nós, segurança vai além da tecnologia: é feita de confiança, ética e gente comprometida de verdade.
Trabalhamos lado a lado com empresas de todos os tamanhos para prevenir riscos, responder a incidentes e transformar desafios em evolução. Tudo isso com inovação, colaboração e parcerias sólidas — sempre com transparência, eficiência e integridade.
Aqui, cada pessoa conta. Você tem espaço para crescer, aprender e trazer ideias novas. Acreditamos que ninguém evolui sozinho e é por isso que a colaboração, diversidade e respeito estão no centro da nossa cultura.
Se você está em busca de um lugar com história, propósito e futuro, o seu próximo passo pode ser aqui.
Faça parte do #NSSquad!
Nosso jeito de Ser
🔷 Cibersegurança que nasce de pessoas
Por trás da tecnologia, há pessoas movidas por um propósito: proteger o hoje para construir um futuro mais seguro. Aqui, cada talento importa — e juntos somos mais fortes.
🔷 Cibersegurança no DNA
Há mais de 25 anos, respiramos cibersegurança. Mantemos o olhar atento às ameaças, mas a mente aberta para inovar e transformar riscos em evolução constante.
🔷 Confiança e ética sem atalhos
Nossos valores são inegociáveis: agimos com ética, integridade e transparência em tudo o que fazemos — dentro e fora. É assim que construímos relações verdadeiras.
🔷 Colaboração que faz diferença
Sabemos que ninguém cresce sozinho. Aqui, colaboração, troca de conhecimento e diversidade de histórias nos impulsionam a ir mais longe, juntos.
🔷 Leveza para lidar com o complexo
Segurança é coisa séria, mas o jeito de fazer pode (e deve) ser leve. Resolvemos problemas complexos com empatia, respeito e, sempre que possível, com bom humor.