Descrição da vaga
Como SDM, você ajudará aos clientes a criarem e executarem estratégias para impulsionar a melhor adoção dos serviços em nuvem pública.
No seu papel você entenderá os objetivos de negócios dos clientes e atuará junto com equipes internas para garantir que eles os atinjam. Seu relacionamento próximo permitirá que você compreenda necessidades e auxilie a obter o máximo valor possível dos serviços contratados. Isso concretizará o propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados) de apoiar às empresas no uso pleno da tecnologia cloud.
Você estará em contato com seus clientes o tempo todo, diariamente. Você terá grande compreensão de seus problemas e pontos de melhoria, partes que você pode ajudar a mudar. É seu trabalho ajudar seus clientes.
Você trabalhará com Arquitetos de Soluções, Gerentes de Contas, Technical Account Managers e equipe de Operações dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Todo o trabalho é realizado em equipe.
Responsabilidades e atribuições
Suas principais responsabilidades serão:
- Ser o dono do relacionamento operacional com a carteira de clientes atribuída;
- Executar a visão geral da entrega dos nossos serviços visando o sucesso dos nossos clientes;
- Acompanhar métricas de desempenho da nossa entrega de serviços e seu impacto nos objetivos de negócio dos clientes;
- Promover melhorias de processos tanto no cliente quanto na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Acompanhar a implementação e entrega de serviços conforme padrões arquitetura cloud (well-architected);
- Identificar e gerenciar riscos mobilizando equipes internas e do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em nuvem pública (AWS/Azure);
- 3+ anos de experiência em uma das três áreas: gestão de serviços, operações e/ou projetos relacionados com nuvem pública ou hospedagem;
- Experiência comprovada em gestão de uma carteira de clientes;
- Foco excepcional no cliente, ser empático, querer efetivamente resolver os problemas dos outros;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e desenvolver soluções a problemas/demandas;
- Sólidas habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar de forma independente;
- Educação superior completa.
CERTIFICAÇÕES:
- Certificação Cloud Pratictioner da AWS;
- Certificação AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals;
- Certificação em gestão de projetos (SCRUM/PMI);
- Inglês e/ou espanhol como diferenciais.
Informações adicionais
Nós oferecemos:
Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale transporte – estamos remotos, por isso não estamos usando no momento.
Plano de Saúde Sulamérica
Plano Odontológico Porto Seguro
Auxílio Crechê
Zenklub (plataforma de saúde mental, onde você ganha 4 sessões de terapia por mês)
Seguro de vida
Previdência Privada – nossa política é diferenciada
Aplicativo Prime Care – telemedicina, agendamento de consultas, exames
Presente maternidade
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Convênio farmácia
Programa de idiomas
Incentivo para certificações
PLR (negociada anualmente com o sindicato)