Descrição:
- Vaga: Gestor/Scrum time de Infraestrutura
- Nível hierárquico: Supervisor
- Área e especialização profissional: Infraestrutura com conhecimentos de arquitetura Microsoft e Virtualização Vmware, Banco de Dados (Oracle e SQL), Redes e Telecom
- Local de trabalho: Remoto
- Inglês Avançado
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Desejável: ITIL, Certificação MCSE, Azure, Scrum
O que irá fazer:
- Realizar a supervisão remota da equipe de suporte especialista (infraestrutura) com contratos de Outsourcing de TI;
- Avaliar as necessidades técnicas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços;
- Estruturar um forte relacionamento com os clientes, atuando como principal facilitador e responsável pela entrega;
- Fazer gestão da demanda VS capacity do time alinhando as expectativas do cliente;
- Acompanhamento diário das tarefas do dia-a-dia time técnico, tais como: gestão da fila, gestão do SLA dos chamados, interface com cliente, elaboração e análise de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, check-list diário de operação, feedbacks de performance.
- Supervisão administrativa de indicadores relacionados à gestão de pessoas, tais como: produtividade, controle de horário, assiduidade, manutenção do Turnover, banco de horas, horas extra.
- Gestão de Serviços (SLA, KPIs) dos times de sua estrutura.
Idiomas:
Inglês - Nível Avançado