Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de uma pessoa Revenue Operations Specialist, para atuar no time de CSOps, da estrutura de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados), apoiando a evolução dos indicadores e análises de receita. Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre Revenue Ops (CSOps), dentro da estrutura de Customer Success, com as áreas de Pricing, Product Marketing, Financeiro e Dados, ajudando a garantir que a operação de receita funcione com mais eficiência, previsibilidade e foco em alavancagem de receita em CS. Buscamos alguém com forte olhar para receitas de expansão, retenção e comportamento financeiro da base de clientes. Essa pessoa será responsável por analisar dados de receitas e operacionais para identificar riscos de churn financeiro, contrações e perdas de receita, além de oportunidades de expansão, crescimento e alavancagem. Atuação colaborativa e remota.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a rotina de Revenue Operations, garantindo visibilidade, consistência e eficiência nos indicadores, análises e cadências que conectam Revenue Operations (CSOps), Pricing, Product Marketing, Financeiro e Dados.
- Atuar com olhar focado em receita da base, analisando MRR, ARR, ACV, oportunidades de expansão, contração, churn financeiro, NRR, GRR, retenção líquida e retenção bruta de receita.
- Identificar padrões de risco de receita, como churn financeiro, contração, downgrade, redução de MRR/ARR, inadimplência, baixa performance de renovação ou perda de potencial financeiro.
- Identificar oportunidades de crescimento e alavancagem de receita, incluindo upsell, cross-sell, expansão contratual, aumento de ticket e recuperação de receita.
- Gerar insights acionáveis para o time de Customer Success e para a Gerência de CSOps, apoiando priorização de contas, acompanhamento de metas e planos de ação voltados à retenção e expansão.
- Acompanhar as metas de performance de Customer Success relacionadas a expansões, contrações, churn financeiro, NRR, GRR, ACV e ARR.
- Construir análises de receita por segmentos, cohorts, planos, segmentos, portes de cliente e perfis contratuais, identificando riscos financeiros, oportunidades de expansão e drivers de crescimento, perda ou contração.
- Apoiar iniciativas de Revenue Intelligence, incluindo análises de cohorts financeiros, previsões de receita, cenários de crescimento, impacto em fluxo de caixa e previsibilidade de receita futura.
- Construir, manter e evoluir dashboards e relatórios de performance de receita, funil, pipeline, forecast, churn financeiro, expansão, contração, NRR, GRR, ACV, ARR e produtividade.
- Extrair, consultar e analisar grandes volumes de dados utilizando SQL, HubSpot, e planilhas para gerar análises de Revenue.
- Trabalhar em parceria com áreas de Ops/Dados para garantir qualidade, consistência e confiabilidade das bases, e indicadores utilizados pela área de Revenue.
- Apoiar rituais de gestão de receita, como pipeline de negociaçoes, análise de performance de metas, churn review, análise de expansão, QBRs e reuniões de acompanhamento de indicadores.
- Identificar oportunidades de melhoria em análises, indicadores, dashboards e cadências de acompanhamento, traduzindo dados de receita em recomendações práticas para alavancagem de receitas em Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia atuando em Revenue Operations, com vivência em rotinas, indicadores, análises, cadências de receita, forecast, churn e expansão.
- Experiência ou familiaridade com análises voltadas à receita recorrente, retenção, expansão e comportamento financeiro da base de clientes.
- Entendimento de métricas de Customer Success e Revenue, como churn financeiro, contração, expansão, upsell, cross-sell, NRR, GRR, MRR, ACV e ARR.
- Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot.
- Boa capacidade analítica para transformar dados em recomendações práticas e insights acionáveis.
- Organização, curiosidade, colaboração e interesse em atuar com indicadores, dados e previsibilidade de receita.
- Experiência no uso de HubSpot para consulta de dados, extração de relatórios, acompanhamento de funis e análise de indicadores.
- Noções de SQL para extração, consulta e análise de grandes volumes de dados voltados a análises de Revenue.
- Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets para análise de dados, cruzamento de bases e acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento de métricas de receita recorrente e performance financeira da base, como MRR, ARR, ACV, churn financeiro, expansão, contração, NRR, GRR e forecast.
- Capacidade de analisar dados de receita por cohort, segmento, plano, canal, contrato e comportamento financeiro da base.
- Noções de construção de forecast de receita, projeções financeiras e cenários de crescimento.
Atributos
- Olhar focado em receita: busca entender o impacto financeiro das análises e decisões.
- Perfil analítico e crítico: investiga variações de receita, identifica padrões e busca explicar o “porquê” por trás dos números.
- Visão de crescimento: identifica oportunidades de expansão, alavancagem e aumento de receita na base de clientes.
- Orientação a insights acionáveis: traduz dados e análises em recomendações práticas para o negócio.
- Comunicação clara e colaboração: consegue interagir com Product Marketing, Financeiro, Dados.
- Organização e senso de dono: estrutura informações, acompanhar metas e receitas com responsabilidade.
- Curiosidade e melhoria contínua: busca formas de tornar análises, rotinas e entregas mais simples, eficientes e escaláveis.
Diferencial:
- Experiência em empresas SaaS B2B com modelo de receita recorrente.
- Experiência com análises de Revenue Intelligence, ou gestão de receita de base.
- Experiência com análise de cohorts financeiros, forecast de receita, projeções de crescimento ou cenários de churn e expansão.
- Experiência com análises voltadas a expansão, churn financeiro, contração, NRR, GRR, ACV ou ARR.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conversa com Gestor CSOps
- Etapa 3: Conversa com Head de Customer Success
- Etapa 4: Conversa com RH
- Etapa 5: Contratação
Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.