Descrição da vaga:
Estamos à procura de profissionais da área de qualidade com experiência no planejamento, organização e manutenção de rotinas do setor de qualidade.
Experiência no segmento de concessionária e com pesquisas de satisfação com clientes, será um diferencial.
Coordenar e desenvolver o departamento de qualidade.
Responsável pelo monitoramento e análise de indicadores qualitativos.
Planejar e realizar auditorias internas e acompanhar auditorias externas para atendimento aos padrões de instalações, procedimentos de atenção ao cliente e processos organizacionais.
Coordenar reuniões de apresentação de resultados e análises críticas.
Responsável pelo monitoramento de planos de ações para tratativa de não conformidades apontadas nas auditorias e entre os departamentos.
Responsável por administrar e atuar na resolução de reclamações de clientes.
Elaborar POP (Procedimento Operacional Padrão).
Atuar no acompanhamento e na elaboração de treinamentos internos para aprimoramento de tarefas de departamentos e setores.
Responsável pelo monitoramento de indicador sobre a satisfação de clientes e organização do trabalho de pesquisa.
Responsável pelo monitoramento de indicadores de mercado e indicadores de performance dos principais fornecedores do negócio.
Atuar na composição e organização do manual da qualidade e seus documentos (Instruções de Tarefas, Indicadores, Boletins e Comunicados).
Experiência com processos de qualidade;
Curso Superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas);
Nível avançado no pacote Windows Office (Word, Excel e Power Point);
Habilidade para atendimento a clientes;
Liderança;
Disciplina;
Exigente;
Boa oratória;
Habilidade na resolução de conflitos;
Forte habilidade em formar times e trabalhar em equipe.
Informações Adicionais: Será um diferencial:Experiência na função no ramo de concessionária de automóveis e/ou motocicletas;
Possuir cursos complementares de especialização na área de qualidade.