Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Confidencial (Apenas para Cadastrados) que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
O seu desafio:
No centro da interação entre nossas marcas, canais e parceiros está nosso Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS), uma solução proprietária responsável por orquestrar toda a inteligência logística e o fluxo de movimentação de entregas do nosso ecossistema end-to-end.
Esta vaga é para liderar a Jornada de Devoluções, atuando como a pessoa "dona do problema". Seu desafio será transformar um ambiente de alta complexidade em uma vantagem competitiva, garantindo clareza absoluta da dor antes de propor qualquer solução. Esperamos autonomia e accountability, com foco total em gerar valor real para o negócio e para o usuário, assegurando que o trabalho só termine quando os indicadores de eficiência melhorem, e não apenas quando o código entra em produção.
O que buscamos:
- Protagonismo e inquietude: precisamos de uma pessoa responsável por indicadores e pelo sucesso final da jornada, agindo com total autonomia sobre o desfecho do produto.
- Foco em resultado e ponteiro: seu foco é gerar valor real para o negócio e para o usuário, não apenas entregar volume de funcionalidades ou cumprir cronogramas.
- Comunicação assertiva: Capacidade de traduzir contextos complexos em decisões acionáveis, garantindo clareza para lideranças e times técnicos.
- Adaptabilidade e gestão da incerteza: buscamos alguém que tenha conforto em navegar por problemas ambíguos e incertos. É essencial ter a maturidade para trocar a falsa segurança de cronogramas rígidos pela flexibilidade de mudar a rota quando novos dados ou circunstâncias de mercado exigirem.
Responsabilidades e atribuições
- Visão e Estratégia: Liderar a visão estratégica de ponta a ponta para a jornada de devoluções, garantindo alinhamento com as metas do Grupo.
- Discovery contínuo: Realizar discovery contínuo para identificar e priorizar dores e oportunidades através de sessões com usuários e especialistas.
- Gestão de Backlog: transformar dores em oportunidades, mantendo um backlog documentado, priorizado e conectado ao roadmap do produto.
- Gestão de Expectativas: Alinhar priorização e expectativas com stakeholders, comunicando o progresso e os resultados de forma transparente.
- Métricas de Performance: Levantamento e apresentação de métricas de performance do produto para guiar a melhoria contínua do produto.
- Maturidade do Time: Trabalhar na melhoria de processos e na alavancagem da maturidade do time e do produto através de feedbacks.
- Definição dos objetivos de ciclo: Garantir a participação ativa na estruturação de iniciativas em ciclos de OKR.
- Uso de IA na rotina de Produto: Utilizar Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar a performance pessoal e do time, seja na escrita de documentação técnica (PRDs/Histórias), automação de síntese de feedbacks de usuários ou aceleração de análises de dados.
- Inovação com IA/ML: ter habilidade de identificar oportunidades para aplicar IA e Machine Learning nas soluções da sua jornada.
- Gestão de Crises: Atuar na resposta e sustentação do produto em produção, focando na mitigação rápida de riscos críticos.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida: (mínimo de 5 anos) em papéis/cargos como Product Manager, sendo pelo menos 2 anos atuando em nível Sênior/Especialista.
- Gestão de Stakeholders Complexos: Histórico de navegação em ambientes políticos, com habilidade de negociar trade-offs difíceis com diretorias e áreas executivas, influenciando a tomada de decisão sem depender de hierarquia.
- Alta criticidade: experiência comprovada em liderar o lançamento e/ou evolução de produtos digitais de alta criticidade ou alto volume transacional.
- Agilidade: ser um entusiasta da cultura de agilidade e ter vivência com métodos como Scrum e Kanban.
- Cultura de Produto: Domínio de rituais e frameworks. Entender boas práticas de Discovery, Jobs to Be Done, Entrega de valor e metodologias ágeis.
- Ferramentas: conhecimento em ferramentas de apoio a gestão de iniciativas e produtos como Jira, Businessmap, etc.
- Orientação a Dados e Pensamento Crítico: capacidade de definir e gerir métricas de sucesso (North Star, Guardrail Metrics) e realizar análises estruturadas para depurar problemas, utilizando dados para embasar o ROI e o custo de oportunidade.
- Comunicação: fortes habilidades de comunicação verbal, escrita e visual são indispensáveis para construção de relacionamento com as partes interessadas.
- Conhecimento ou experiência em como a Inteligência Artificial e Machine Learning podem ser aplicados em produtos digitais de gestão de transportes para otimizar processos e gerar valor.
- Experiência com produtos que envolvem integrações sistêmicas e criação de soluções digitais do zero, conseguindo abstrair de forma simples os problemas e fluxos de negócio e entregando junto com o time soluções eficientes e inteligentes;
- Visão de mercado e domínio de TMS: Compreender a complexidade do ecossistema logístico e como o produto se posiciona frente aos benchmarks de mercado para propor inovações reais.
Será um desafio se você tiver:
Experiência prévia com produtos de supply chain, logística, transportes e adjacentes.
Vivência em grandes empresas de Varejo, B2B ou Tecnologia com alta escala.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Teste / Case
- Etapa 6: Entrevista Interface
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!