O profissional deverá atuar para o entendimento da necessidade das áreas de negócio, como atender tais necessidades, conforme as soluções padrões de TI da instituição, atuando rapidamente na resolução de incidentes e mantendo a padronização durante os atendimentos.

Atuando na verificar o sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar conforme a urgência de cada caso;

Atendimento remoto e presencial internamente nas dependências da instituição e unidades externas;

Instalações, rollouts e atualizações de equipamentos de TI e seus periféricos, suporte básico à telefonia fixa e suporte a telefonia móvel;

Diagnosticar pessoalmente conforme os sintomas apresentados pelo equipamento e atuar para garantir seu bom funcionamento e o reestabelecimento do serviço prestado;

Deverá realizar acompanhamento de chamados com reportes e formalizações, escalonamentos e feedbacks às partes envolvidas, registrando os dados na ferramenta de ITSM;

Intermédio com fornecedores correlacionados aos serviços adquiridos pela BP de responsabilidade do Service Desk;

Acompanhará reuniões e eventos presenciais nos auditórios e salas de reuniões onde há ativo de TI agregado.

Possuir Ensino superior completo em área correlacionadas a TI.

Desejável: Conhecimentos avançados em ambiente Windows; W7, W10 e W11, noções sobre cabeamento estruturado, capacidade de troubleshooting em cabeamento, ponto de rede, wan, montagem e manutenção de microcomputadores, capacidade de troubleshooting em hardware e softwares e impressoras, ferramentas de acesso remoto, office 365 e anterior, suporte básico a telefonia fixa, conhecimentos básicos em Microsoft Active Directory em celulares Android e IOs;

Vivenciado sobre TCP/IP, GPO, DNS, DHCP Print Server e File Server, WDS e WSUS, sistemas de videoconferência de mercado como Zoom e Webex, documentação de suporte para base de conhecimento, assim como criação e atualização de procedimentos técnicos, gerenciamento de serviços de TI (Processos ITIL, Ferramentas ITSM, gestão de incidentes, solicitações e problemas; noções sobre gestão de ativos de TI (asset management);

Será um diferencial possuir Certificação ou conhecimentos em governança corporativa: ITIL Foundation, ISO 20000, ISO 20001 e Microsoft MCP

Unidade: BP Paulista (prox. Metro vergueiro)

Horario: 08:12/11:00 as 12:00/18:00 - 44hs - 220hs - 5x2 - Folgas Conforme Escala

100% Presencial.