Descrição da vaga
O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana!
E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. 
O atendimento ao cliente é realizado por cada agente nas diferentes plataformas, em especial a plataforma de chat. É um cargo de grande responsabilidade, uma vez que o assistente de CX representa a will nos diversos canais de atendimento.Para ser um bom willer, você precisa possuir os 4 valores básicos: protagonismo, atitude, colaboração e dados.
Pessoas protagonistas são aquelas que medem os impactos de suas ações, ouvem feedbacks e agem sobre os pontos de melhoria, buscam desafios e deixam bem claras as suas aspirações de carreira.Também são colaborativas em suas ações e tomam atitude como um willer que sabe ser parte de uma rede, dando o seu melhor, questionando quando perceber a necessidade e agindo de forma transparente.
A atitude quanto às suas ações e às dos outros também é muito importante, e aqui fazer acontecer e ter vontade de se superar, dando seu melhor, é valorizado e fomentado.
Em resumo, ter uma visão integral, considerar o impacto das suas ações e usando informações com sabedoria e curiosidade, completará o ciclo de valores que a will valoriza aqui!
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Quais serão os seus desafios?
- Dar assessoria/suporte aos gestores (coordenadores e supervisores) internos sobre o dia a dia ( produção e tempos ) dos agentes.
- Recomendar e executar ações efetivas para melhora dos KPIs de eficiência e qualidade da operação de CX;
- Reportar incidentes no atendimento ao cliente, propondo planos de ação.
- Garantir controle de aderência à escala, isto é, pausas/logados/deslogados/absenteísmo/atraso/ociosidade.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
Para isso, você vai precisar ter:
- Atuação anterior com gestão de dados, indicadores, planejamento e operações;
- Experiência em dashboards e análise de dados;
- Experiência em planejamento de Call Centers terceirizados (EPSs/BPOs) e/ou em Call Centers internos, especialmente na função de Control Desk.
E será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em gestão por processos e melhoria contínua.
Informações adicionais
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
- 💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.316,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 575,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
- 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
- 🧘🏼♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
- 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
- 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
- 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
- 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
- 🏳️⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
- 👪🏿👩👩👧👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
- 🎈Day off no aniversário;
- 📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.;
Confira nossas outras oportunidades :)
olá,
E aí, tudo bem?
Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.
Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.
Quando o assunto é "fazer a diferença real na vida de todo mundo'', pode apostar que não vai faltar esforço. E falando nisso, vou contar pra você de onde ele vem.
As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos valores em comum muito importantes: protagonismo, colaboração, atitude e dados.
Estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso com o Brasil, sei que vai ser desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.
Escolhemos abrir processos seletivos exclusivos para população negra para incluir pessoas diversas em todas as nossas áreas.
E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill