Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), impulsionamos a transformação digital do mercado imobiliário, entregando tecnologia de ponta que facilita a vida de imobiliárias e corretores. Nosso propósito é oferecer soluções escaláveis, seguras e inovadoras que geram impacto real nos negócios.
Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los!
Nosso time de Engenharia é composto por pessoas motivadas a transformar desafios em soluções técnicas de alto impacto. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N2, que será fundamental para fortalecer nosso atendimento especializado e garantir que nossos clientes vivenciem a melhor experiência possível com as soluções digitais da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Juntos vamos ainda mais longe.
#sejaumConfidencial (Apenas para Cadastrados)ver
Responsabilidades e atribuições
Aqui o seu propósito será:
- Responder pela resolução de chamados técnicos de maior complexidade, garantindo que os clientes recebam soluções precisas e rápidas, aumentando a satisfação e confiança no uso das nossas soluções.
- Realizar diagnósticos detalhados em bancos de dados, corrigindo inconsistências e assegurando a integridade das informações, o que contribui para a confiabilidade dos sistemas e decisões baseadas em dados.
- Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso das ferramentas do produto, promovendo autonomia da equipe e fortalecendo a eficiência operacional.
- Realizar triagens e levantamento de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes ou dúvidas, permitindo respostas mais assertivas e reduzindo retrabalho.
- Registrar e acompanhar os chamados no sistema, avaliando criticamente a demanda do cliente e direcionando corretamente para áreas especializadas, garantindo fluidez e efetividade no atendimento.
- Interagir com as equipes de desenvolvimento, reportando bugs e oportunidades de melhoria, facilitando a evolução contínua dos produtos e a comunicação entre áreas.
- Atualizar a base de conhecimento com insights e soluções, promovendo a padronização do atendimento e acelerando a resolução de problemas recorrentes, impactando positivamente na experiência do cliente
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia ou Administração.
- Experiência prévia com atendimento e suporte técnico nível 2.
- Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
- Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados.
- Experiência com resolução de problemas técnicos em sistemas digitais como ERPs, CRMs ou produtos similares.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: Jira, Freshdesk, Zendesk).
- Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e objetivas.
Você terá destaque se tiver:
- Experiência com produtos SaaS ou ERPs do mercado imobiliário ou áreas correlatas.
- Conhecimento em linguagens de programação utilizadas pelo time de desenvolvimento (ex.: C#, Node.js, JavaScript).
- Experiência com integrações de sistemas e APIs, capaz de diagnosticar problemas em fluxos entre sistemas.
- Experiência em processos de melhoria contínua, sugerindo ajustes em fluxos de suporte, documentação e processos.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean), atuando de forma colaborativa e adaptativa em ciclos de entrega.
Soft Skills:
- Perfil analítico, com capacidade de diagnosticar problemas complexos e identificar soluções precisas.
- Atenção a detalhes, garantindo qualidade e consistência nas análises e no suporte prestado.
- Raciocínio lógico para interpretar dados e realizar troubleshooting eficiente.
- Capacidade de colaboração e comunicação técnica com times multidisciplinares.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes sistemas, processos e demandas técnicas.
Informações adicionais
Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:
- Contrato CLT - 40 horas semanais;
- Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
- Auxílio Home Office;
- Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso Confidencial (Apenas para Cadastrados)ver);
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Gympass (Pra você e seus dependentes);
- Auxílio creche;
- Ginástica Laboral.
Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:
- Programa e plataforma de educação corporativa;
- Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
- Avaliação de desempenho semestral;
- Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
- Programa de QI - Quem Indica;
- Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos Confidencial (Apenas para Cadastrados)vers.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com Cultura e Talento
- Etapa 3: Entrevista Técnica com Líder
- Etapa 4: Proposta de Contratação
- Etapa 5: Contratação
Razões para vir pra cá!
Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.
Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.
Aqui, nós:
- Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
- Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
- Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance;
- Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)vers.
Praticamos uma cultura de gestão horizontal, facilitando nossa comunicação e acessibilidade com menos escalas :)
Juntos vamos ainda mais longe.
#SejaumConfidencial (Apenas para Cadastrados)ver.