Vaga para Pessoa Analista de Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.
Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e queiram crescer conosco.
O que esperamos de você:
- Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
- Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
- Seja aberto pra mudanças.
- Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
- Nos ajude a fascinar o cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira low touch, atuando como consultor de negócios para garantir a retenção e o sucesso sustentável dos clientes.
- Monitorar e analisar indicadores vitais (Net MRR Expansion, Churn, Cobertura e CSAT), transformando métricas em planos de ação preditivos para otimizar a performance da base.
- Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, assegurando que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e extraiam o valor máximo da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Realizar diagnósticos contínuos para identificar, negociar e converter oportunidades de expansão, impulsionando o crescimento da receita na base.
- Conduzir negociações estratégicas de renovação, equilibrando a satisfação do cliente com a rentabilidade da operação.
- Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir a sua satisfação;
- Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso de nossas soluções e plataforma;
- Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
- Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua da área de CS, propondo inovações metodológicas que elevem a eficiência operacional e a qualidade do relacionament
Requisitos e qualificações
Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:
- Experiência comprovada em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento;
- Habilidade de negociação consultiva, capaz de conduzir conversas estratégicas sobre ROI e valor de negócio;
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
- Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Para esta vaga, será diferencial:
- Experiência com KPIs de Customer Success;
- Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
- Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
- Conhecimento sobre UDM, MDM e Android Enterprise.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Vale refeição/alimentação em parceria com o Ifood;
- Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
- Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
- Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
- Day off de aniversário.
Nossas parcerias e convênios:
- Wellhub (Gympass)
- Starbem: descontos e consultas de apoio à saúde mental;
- NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de lógica
- Etapa 3: Entrevista com o time de Pessoas!
- Etapa 4: Entrevista com a Líder
- Etapa 5: Entrevista com o Head da área
- Etapa 6: Contratação
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Quem é pulser entende o que é fundamental: tornar o mundo mais eficiente.
Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.
Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo o selo "sou fã" dos nossos clientes, contamos com equipes incríveis nas áreas de: Marketing,Vendas, Customer Success, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas.
Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!