Estamos em busca de profissionais para atuar como Pessoa Administradora de CRM | Salesforce, com experiência em Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud, para impulsionar a evolução das nossas operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes. Essas pessoas serão responsáveis pela construção e evolução de funis de vendas, jornadas de clientes e esteiras de atendimento, com forte foco em automação, escalabilidade, experiência do cliente e canais digitais. Buscamos pessoas com visão analítica, perfil colaborativo e capacidade de transformar necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro do ecossistema Salesforce.
Responsabilidades e atribuições
🎯Quais serão suas principais atividades?
- Administrar, sustentar e evoluir a plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud e/ou Service Cloud;
- Configurar e manter objetos customizados, campos, record types, page layouts, validation rules, perfis, permission sets e regras de compartilhamento;
- Desenvolver e otimizar automações utilizando Salesforce Flow;
- Construir e evoluir funis de vendas, jornadas comerciais e esteiras de atendimento;
- Criar e manter relatórios, dashboards e indicadores operacionais e gerenciais;
- Atuar na implementação e evolução de canais digitais de atendimento, incluindo Chatbots, WhatsApp, Omnichannel, Web Chat e Messaging;
- Configurar filas, roteamentos, distribuição e priorização de atendimentos;
- Trabalhar em parceria com áreas de negócio no levantamento de requisitos e implementação de melhorias;
- Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de eficiência operacional;
- Garantir governança, organização e qualidade das informações dentro do CRM;
- Criar e manter documentação funcional e técnica das soluções implementadas;
- Apoiar treinamentos e oferecer suporte aos usuários da plataforma, promovendo maior adoção e uso eficiente do Salesforce.
Requisitos e qualificações
🔎Requisitos:
- Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada com Salesforce Sales Cloud e/ou Service;
- Experiência com Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered e Scheduled Flows);
- Conhecimento em modelagem de dados Salesforce (objetos, relacionamentos, sharing model e segurança);
- Experiência na construção de relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores;
- Certificações em Salesforce (Platform Administrator e/ou Platform App Builder);
- Inglês intermediário para leitura e escrita técnica.
✨Diferenciais:
- Experiência anterior em Bancos, Instituições financeiras e/ou Instituições de pagamento;
- Certificações Salesforce (Sales Cloud Consultant e/ou Service Cloud Consultant);
- Vivência com métricas operacionais, indicadores comerciais e experiência do cliente (CX);
- Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua de processos;
- Conhecimento em LLM aplicado a CRM.
👉Nível da vaga: Pleno e/ou Sênior
Informações adicionais
Conheça nossos benefícios! 🧡
📆 Jornada reduzida de 32h: Temos uma carga horária de 32h semanais, para colaboradores com controle de jornada;
🩺Plano de saúde coparticipativo para colaboradores e dependentes;
🩺Clude Saúde: atendimento médico e outras soluções de saúde de forma online;
🦷Plano odontológico coparticipativo, para colaboradores e dependentes;
🍽️ Vale-alimentação e Vale-refeição no Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor médio de R$ 1.600,00 por mês;
🏋🏻Wellhub: Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso a academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes;
🏠Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais;
🖥️Infraestrutura para trabalho;
🎉Day off de aniversário;
📚Universidade Corporativa;
📚Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes, conforme política da empresa;
📚Bolsa de idiomas para colaboradores, conforme política da empresa;
👶🏻Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos;
😊Seguro de vida;
🧠Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
🤑Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Perfil
- Etapa 3: Entrevista Gente & Gestão
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Contratação
Muito prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🧡
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