🚀 Sobre a oportunidade
Missão da posição
OPS Excellence será o cérebro analítico e estratégico da operação da Confidencial (Apenas para Cadastrados), responsável por transformar dados, indicadores e problemas operacionais em decisões, planos de ação e melhorias contínuas de performance.
A área integrará quatro pilares: Planning, Supply Management, Automation & Systems e Operational Discipline, garantindo que a operação tenha planejamento adequado, capacidade disponível, processos eficientes, regras claras e mecanismos consistentes de acompanhamento de resultados.
O objetivo é aumentar a eficiência, a previsibilidade e a qualidade da operação, estabelecendo uma cultura orientada a dados, resolução estruturada de problemas e melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
🧩 Como você vai contribuir
1. OPS Planning
* Estruturar análises, forecasts e modelos de dimensionamento para antecipar necessidades e riscos operacionais.
* Estruturar modelos de análise e planejamento de supply, identificando desequilíbrios entre demanda e capacidade disponível.
* Desenvolver mecanismos de acompanhamento de performance e identificar desvios em relação às metas.
* Transformar dados operacionais em insights, recomendações e decisões práticas para o negócio.
* Garantir a qualidade, a confiabilidade e a acessibilidade das informações utilizadas na tomada de decisão.
2. Supply Management
* Desenvolver inteligência sobre disponibilidade, capacidade, comportamento e aderência dos Helppers.
* Identificar oportunidades para melhorar a disponibilidade, a produtividade, a aderência e a previsibilidade operacional.
* Trabalhar em conjunto com os times operacionais na implementação de iniciativas que melhorem a eficiência da gestão de supply.
3. Automation
* Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de automação, simplificação e ganho de produtividade.
* Liderar a evolução de ferramentas, sistemas e fluxos operacionais, incluindo plataformas como Zendesk.
* Reduzir atividades manuais, retrabalho, falhas de processo e dependência de intervenções operacionais recorrentes.
* Priorizar iniciativas de automação com base em impacto, esforço, escalabilidade e retorno esperado.
4. Discipline & Behavior
* Estruturar, documentar e aprimorar as regras, políticas e critérios de ocorrência aplicáveis aos Helppers.
* Garantir consistência na aplicação das regras e transparência nos critérios operacionais.
* Monitorar a efetividade das políticas implementadas, identificando oportunidades de ajuste.
* Trabalhar com as áreas envolvidas para assegurar que os mecanismos de disciplina contribuam para os resultados esperados, respeitando os processos de governança definidos.
5. Performance
* Identificar desvios de performance e investigar suas causas-raiz, evitando abordagens exclusivamente reativas ou baseadas em sintomas.
* Formular hipóteses, desenvolver análises e propor planos de ação estruturados.
* Priorizar iniciativas com base em impacto no negócio, urgência, esforço e viabilidade de execução.
* Trabalhar lado a lado com os líderes e times operacionais na implementação das melhorias.
* Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurar resultados e garantir que os aprendizados sejam incorporados aos processos.
* Estimular a experimentação controlada, por meio de testes e validações de hipóteses sempre que aplicável.
6. General
* Atuar de forma transversal com os líderes operacionais e demais áreas da empresa, conectando informações e alinhando prioridades.
* Ser uma referência de conhecimento sobre a performance e os processos operacionais, promovendo a disseminação de informações e insights.
* Influenciar decisões por meio de dados, pensamento crítico e argumentos estruturados.
* Garantir alinhamento entre diagnóstico, priorização, execução e mensuração dos resultados.
* Desenvolver sinergias entre as diferentes frentes da operação, evitando iniciativas isoladas e promovendo soluções sistêmicas.
* Estruturar dashboards, indicadores e mecanismos de visibilidade da performance operacional.
* Estabelecer rotinas de acompanhamento, análise de desvios e gestão de planos de ação.
* Garantir que os dados e insights relevantes sejam compartilhados com os stakeholders envolvidos.
* Criar mecanismos de priorização, acompanhamento e escalonamento de problemas e iniciativas.
* Promover uma gestão orientada a resultados, com clareza sobre metas, responsáveis, prazos e impactos esperados.
Resultados esperados nos primeiros 6 meses
1. Visibilidade e inteligência operacional
* Estabelecer uma visão consolidada e confiável dos principais indicadores da operação.
* Criar mecanismos de acompanhamento que permitam identificar desvios, tendências e riscos com antecedência.
* Garantir que os stakeholders tenham acesso às informações necessárias para tomar decisões.
2. Planejamento e gestão de supply
* Estruturar um modelo consistente de análise e planejamento da capacidade operacional.
* Desenvolver visibilidade sobre o pool de Helppers, sua disponibilidade e seus padrões de aderência.
* Identificar e implementar melhorias mensuráveis na previsibilidade e eficiência do supply.
3. Sistema de melhoria contínua
* Implantar uma rotina estruturada de análise de problemas, identificação de causas-raiz e gestão de planos de ação.
* Garantir que as principais oportunidades de melhoria tenham responsáveis, prazos, metas e acompanhamento.
* Demonstrar evolução mensurável nos indicadores priorizados em conjunto com a liderança operacional.
4. Automação e eficiência de processos
* Mapear os principais processos operacionais e identificar oportunidades de automação e simplificação.
* Estabelecer um backlog priorizado de melhorias, com estimativas de impacto e esforço.
* Implementar iniciativas que reduzam retrabalho, atividades manuais e falhas recorrentes.
5. Governança e disciplina operacional
* Revisar e organizar as regras, políticas e critérios de ocorrência aplicáveis aos Helppers.
* Estabelecer mecanismos de monitoramento da aplicação e efetividade das regras.
* Melhorar a consistência, a rastreabilidade e a governança dos processos operacionais.
Requisitos e qualificações
🔎 Procuramos alguém que
Seja altamente analítica, com pensamento crítico, forte capacidade de resolução de problemas e orientação a resultados.
O perfil ideal combina profundidade analítica, visão sistêmica dos processos operacionais e capacidade de transformar diagnósticos em ações concretas. Deve ser capaz de trabalhar diretamente com dados, questionar resultados, identificar oportunidades e mobilizar diferentes stakeholders para implementar melhorias.
✨ Diferenciais que brilham os olhos
* Forte capacidade analítica e interpretação de dados.
* Pensamento crítico e habilidade para investigar causas-raiz.
* Capacidade de estruturar problemas complexos e priorizar soluções.
* Orientação a resultados, com senso de ownership e accountability.
* Capacidade de execução e acompanhamento de iniciativas até a obtenção de resultados.
* Comunicação clara e habilidade para influenciar stakeholders.
* Visão sistêmica e capacidade de conectar diferentes áreas e processos.
* Organização, disciplina de acompanhamento e foco em melhoria contínua.
* Capacidade de equilibrar profundidade analítica com pragmatismo operacional.
🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
* Excel/Google Sheets avançado.
* SQL e ferramentas de visualização de dados/BI.
* Análise estatística e construção de modelos de planejamento e forecast.
* Mapeamento, desenho e otimização de processos.
* Automação de processos e integração entre ferramentas.
* Familiaridade com plataformas de atendimento e gestão operacional, como Zendesk.
Informações adicionais
💎 Benefícios da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso Remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas vindas e workplace.
⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Confidencial (Apenas para Cadastrados)).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE NÓS ❤️
O que fazemos
Conectamos pessoas a empresas para trabalhos recorrentes e sob demanda.
Como funciona
Para empresas, oferecemos Helppers qualificados sob demanda;
Para Helppers, oferecemos treinamento, remuneração decente, dignidade e perspectivas profissionais.
Nossa missão
Criar a maior plataforma de impacto social do Brasil, impactando o maior número de pessoas possível. Mas, antes disso, que sejamos a melhor plataforma para o Brasil. Somente o propósito aliado à tecnologia permitirá isso.
Manifesto Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Transformar o mercado de trabalho e a vida das pessoas com oportunidades e capacitação. Sonhamos em ser a maior empresa brasileira de tecnologia no setor de serviços.