Atender e registrar os chamado de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;

Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente;

Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização;

Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;

Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local;

Fazer análise preliminar dos Tickets abertos, solucionar os casos elegíveis para “FCR” (First Call Resolution) e criar os Tickets de incidentes críticos para escalonamento;

Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;

Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário;

Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido;

Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;

Cursando Ensino Médio Técnico em Tecnologia da Informação ou Superior.