Como parte do nosso compromisso contínuo com a excelência e a inovação tecnológica, buscamos um Service Transformation Lead para elevar o patamar da nossa oferta de serviços continuados.
Sua missão será integrar tecnologias de ponta, como IA e Automação, à nossa sólida inteligência operacional, garantindo entregas cada vez mais ágeis, escaláveis e orientadas por dados. Você será uma peça fundamental na consolidação do nosso modelo de serviços de próxima geração, unindo eficiência e alta previsibilidade para potencializar o sucesso dos nossos clientes e sustentar o crescimento estratégico da organização.
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Responsabilidades e atribuições
- Transformação da Oferta: Revisar o portfólio de serviços continuados, propor redefinição de SLAs e KPIs, e estruturar pacotes escaláveis (produtização) com menor dependência de esforço humano.
- Arquitetura de Automação e IA: Mapear dependências humanas, priorizar o backlog de automação (RPA, no-code, integrações) e estruturar casos práticos de IA aplicados a Service Desk, NOC e N3, visando a redução de custo por ticket.
- Integração Sistêmica e Governança de Dados: Orquestrar a integração entre ERP, CRM, ITSM, BI, Projetos e Financeiro, eliminando controles paralelos e implementando dashboards executivos e indicadores preditivos por área.
- Orquestração de Squads Técnicos: Liderar sprints semanais e o backlog de transformação, traduzindo a visão estratégica em execução técnica clara para garantir entregas incrementais contínuas.
- Modernização do Suporte: Evoluir o modelo operacional de Service Desk, NOC e N2/N3, implementando base de conhecimento integrada e automações de primeiro nível.
- Estratégia de Serviços Cisco: Integrar boas práticas da Cisco à nova arquitetura, estruturar o portfólio de Managed Services Provider, mapear processos de Lifecycle para ganho de eficiência e apoiar o CX Lead na estruturação de processos de Customer Experience e maturidade do programa Cisco 360.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Operações de TI: Vivência sólida em gestão ou arquitetura de serviços de TI (ITSM), Managed Services Provider (MSP), Service Desk e/ou NOC.
- Liderança de Transformação: Experiência comprovada liderando projetos de transformação digital, excelência operacional, automação de processos ou produtização de serviços.
- Metodologias Ágeis: Proficiência em frameworks ágeis (Scrum, Kanban). Capacidade de atuar no papel de Product Owner (PO), gerenciando backlogs e conduzindo sprints.
- Frameworks de Serviços: Forte conhecimento em práticas de mercado para gestão de serviços, especialmente ITIL v4.
- Visão Sistêmica e Dados: Compreensão arquitetural de integrações de sistemas (APIs ligando ERP, CRM, ITSM e BI) e cultura orientada a dados (governança de dados, definição de KPIs operacionais e criação de dashboards).
- Fundamentos de Automação e IA: Conhecimento prático (mesmo que não codifique) sobre como aplicar RPA, plataformas no-code/low-code e Inteligência Artificial para ganhar eficiência em suporte e operações.
- Conhecimentos Específicos (Ecossistema Cisco): Familiaridade com o portfólio de serviços e infraestrutura Cisco. Conhecimento sobre boas práticas do Cisco Managed Services Provider (CMSP) e entendimento dos processos de Lifecycle e Customer Experience (CX) no ecossistema de parceiros Cisco.
- Visão Estratégica: Perfil analítico capaz de traduzir a visão de negócio (redução de custos, ganho de escala) em requisitos técnicos claros.
- Resiliência e Comunicação: Facilidade para transitar do nível executivo (apresentando dashboards e ROI) ao técnico (orientando squads).
Informações adicionais
Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:
- Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
- Educação: parceria com instituições de ensino parceiras para os funcionários e dependentes e Inglês como desenvolvimento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Avaliação de Perfil
- Etapa 4: Expectativa Salarial
- Etapa 5: Contratação
Reconhecer talentos é o sucesso do nosso negócio. A NEXA tem o ambiente certo para você!
Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.
NOSSOS VALORES
Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.
Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.
Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.