🚀 A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui!
Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.
O time de Customer Success é responsável pela gestão estratégica da nossa base de clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma de logística. Atuamos como parceiros do lojista, focados em monitorar a saúde das contas, mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell) que impulsionem o faturamento tanto do cliente quanto do Melhor Envio.
Responsabilidades e atribuições
✨ Como será seu dia a dia:
Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:
- Apoio no Fluxo de Coletas: Monitorar o status das coletas solicitadas pelos lojistas, garantindo que o ciclo logístico ocorra sem interrupções.
- Interação com Parceiros: Apoio na realização de contato com a transportadora parceira para entender e cobrar a resolução de coletas atrasadas ou não realizadas.
- Gestão de Reclamações: Auxílio no registro de reclamações de clientes relacionadas a problemas na coleta de mercadorias.
- Visibilidade de Problemas: Apoio ao reporte ativo ao time de Customer Success sobre os principais gargalos enfrentados no dia, ajudando a identificar padrões de falhas.
- Monitoramento de Indicadores Operacionais: Auxiliar na atualização de planilhas e indicadores de performance (KPIs) focados em prazos de coleta e satisfação do cliente (micro-gestão).
Requisitos e qualificações
🎯 Experiências e habilidades que buscamos:
- Comunicação Assertiva: Capacidade de conversar de forma clara tanto com o lojista, com as transportadoras e com o time.
- Organização e Foco: Habilidade para lidar com múltiplas solicitações de coleta ao mesmo tempo sem perder o detalhe.
- Senso de Urgência: Entender que, no e-commerce, o tempo de coleta impacta diretamente a experiência do cliente final.
- Curiosidade e Aprendizado: Vontade de entender como funciona a logística por trás de uma plataforma líder de envios.
- Conhecimento Básico de Excel/Google Sheets: Será um diferencial para ajudar o time com os indicadores.
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
🩺 Convênio médico;
🦷 Convênio Odontológico;
🍽️Vale-refeição / vale-alimentação;
🍼 Auxílio Creche;
💛 Seguro de Vida;
🤑Programa de participação de lucros-PPR;
🏖️Day Off no mês de aniversário;
💛Seguro de vida;
🏋️♀️Wellhub;
🏖️Férias&Co (benefício de viagens);
💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Time
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!