🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil
Uma empresa do grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +400 mil empreendedores que usam nossa plataforma.
O time de Planejamento, que atua no setor de Experiência do Cliente, é responsável por todo o planejamento estratégico da área de Suporte, com o objetivo de ajudar a antecipar o futuro e a mitigar os efeitos de obstáculos inesperados, com foco em redução de custos de modo que mantenha equilibrada a performance operacional e eficiência financeira.
Os principais indicadores acompanhados pela área são: Acuracidade , Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Adesão à Escala, Taxa de Utilização, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Tempo para solução de atendimento (SLA).
Suas principais atividades serão: gestão de dimensionamento operacional, composição de cenários, previsão da demanda futura de interações (volume de chamadas, tickets, chats, etc.), projeção do tempo médio de atendimento (TMA/AHT), acompanhamento de realizado versus Forecast e apresentação de resultados.
Para isso, buscamos profissionais analíticos, comunicativos e com grande visão estratégica e de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
✨ Como será seu dia a dia:
Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:
- Atualizar Dashboards e Reports diários;
- Dar suporte para análises;
- Criar reports com composição de indicadores chave para acompanhamento da operação;
- Atualização de volumetria diárias e intradiaria para cálculo de performance e dimensionamento;
- Atualização de reports de comparação de real e planejado;
- Criação e manutenção em relatórios no Looker / Looker Studio;
- Configurações de regras no Octadesk;
- Suporte à gestão operacional com reports e manutenções administrativas no Octadesk.
Requisitos e qualificações
📝 E para tirar de letra, você precisará ter:
- Conhecimento em planilhas (Excel / Google Spreadsheet);
- Conhecimento em análise estatística;
- Organização, disciplina e atenção a detalhes;
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos;
- Perfil analítico;
- Foco em performance;
- Criatividade;
- Gosto por tecnologia.
💌 Vamos amar se você tiver experiência 2 ou mais tópicos abaixo:
- Planejamento Estratégico ou Operacional;
- Modelagem Preditiva e Data Science;
- Ferramentas de BI, tais como: Power BI / Looker Studio;
- Vivência com Octadesk;
- Construção e análise de KPIs.
Informações adicionais
O que nós oferecemos:
🩺 Convênio médico;
🦷 Convênio Odontológico;
🍽️Vale-refeição / vale-alimentação;
💻 Auxílio home office;
🍼 Auxílio Creche;
💛 Seguro de Vida;
🤑Programa de participação de lucros-PPR;
🏖️Day Off no mês de aniversário;
💛Seguro de vida;
🏋️♀️Wellhub;
🏖️Férias&Co (benefício de viagens);
💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
⌚Horário flexível;
🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Triagem Gestor
- Etapa 4: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 5: Entrevista com RH
- Etapa 6: Entrevista com o gestor
- Etapa 7: Envio da Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!