A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformarmos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
O time de Ouvidoria é responsável por conduzir as operações de atendimento e zelar pela reputação da marca nos canais públicos de relacionamento com o consumidor — como Reclame Aqui, Consumidor.gov, PROCON e similares.
Para essa oportunidade, buscamos profissionais que se identifiquem com a liderança de pessoas, valorizem conexões genuínas e enfrentem desafios com uma postura proativa e positiva. É essencial possuir conhecimento consistente sobre o funcionamento do Reclame Aqui e demais plataformas públicas de reputação.
Responsabilidades e atribuições
📝 Como será seu dia a dia:
- Desenvolver e executar estratégias voltadas à gestão do Reclame Aqui e demais canais públicos (como Consumidor.gov, Procon, entre outros).
- Acompanhar e avaliar diariamente os indicadores de desempenho e a reputação da marca.
- Elaborar e conduzir planos de ação para fortalecimento da imagem e credibilidade da empresa.
- Liderar, engajar e promover o desenvolvimento do time de analistas de Ouvidoria, assegurando alto desempenho.
- Conduzir calibrações de qualidade e oferecer feedbacks contínuos, estimulando a melhoria constante.
- Assegurar que todas as manifestações sejam tratadas dentro dos prazos e padrões de excelência definidos.
- Atuar na interlocução com áreas internas e parceiros externos, identificando causas raiz e propondo aprimoramentos de processos.
Requisitos e qualificações
🎯 E para tirar de letra, você precisará:
- Experiência comprovada em gestão/coordenação de equipes de Ouvidoria ou Atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Mentalidade centrada no cliente, utilizando essa perspectiva como base para a tomada de decisões.
- Pensamento crítico e alta inteligência emocional.
- Proatividade e senso de dono.
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
- Vivência na condução operacional e estratégica do Reclame Aqui, incluindo domínio de metas, selos, políticas e ferramentas da plataforma.
- Experiência com ferramentas de atendimento.
- Especializações nas áreas de Ouvidoria e Experiência do Cliente.
- Conhecimento em análise de dados, utilizando ferramentas como Google Sheets e Looker.
- Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Informações adicionais
📍O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece de benefícios?
🏥Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológico;
🥘Vale Refeição/ Alimentação:
💻 Auxílio home office;
👶 Auxílio Creche;
🤗 Seguro de Vida;
🏋️♀️ Gympass;
✈ Férias & Co;
🏖️ Day off;
🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem RH
- Etapa 3: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com gestor
- Etapa 6: Envio da Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!