Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!
Para nosso time de Chargeback, buscamos alguém que una forte conhecimento técnico em processos de chargeback e prevenção a fraudes, experiência prática em instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes ou fintechs, e que também possua habilidades de liderança colaborativa, análise crítica e comunicação eficiente.
Sua missão será liderar o time responsável pela análise e contestação de transações, fortalecendo a recuperação financeira, aprimorando indicadores e consolidando práticas preventivas de fraude, com foco na eficiência operacional e no desenvolvimento do time.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o time especializado em monitoramento, resolução e contestação de chargebacks, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos por adquirentes e bandeiras;
- Promover o desenvolvimento técnico e profissional da equipe, estimulando protagonismo, autonomia e cultura de melhoria contínua;
- Acompanhar os KPIs de gestão e performance do time;
- Atuar nas frentes de subadquirência e emissão de chargebacks;
- Monitorar diariamente as transações da plataforma, implementando alertas customizados para detecção de padrões de chargeback (friendly fraud, fraude deliberada, desacordo comercial, erro de processamento, autofraude, etc);
- Atuar junto ao time de Estratégia para constante revisão e ajuste de regras antifraude, aumentando a assertividade na prevenção de chargebacks;
- Desenvolver e gerenciar processos robustos de contestação de chargebacks, garantindo o envio adequado de documentação comprobatória, participação ativa em disputas junto a bandeiras e adquirentes, e maximização das taxas de reversão;
- Apoiar a construção de KPIs da área: índice de aprovação, taxa de chargeback, recuperação financeira, percentual de recuperações bem-sucedidas, entre outros indicadores relevantes;
- Realizar diagnósticos periódicos, criando reportes executivos detalhados sobre tendências, causas-raiz, evolução e impacto dos chargebacks na companhia;
- Trabalhar de forma colaborativa com outros times de CCF (Detecção, Análise e Remediação) e com áreas como Produto, Dados e Estratégia, visando melhoria de fluxos e performance operacional;
- Mapear e antecipar novas modalidades e modus operandi de fraude via chargeback, propondo planos de ação e inovação nos processos internos.
- Garantir a manutenção dos níveis aceitáveis de risco, conforme padrões de compliance (PCI-DSS, LGPD etc) e regras de bandeira;
- Representar a área em fóruns internos e externos, compartilhando melhores práticas, tendências e propondo projetos de melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
- Experiência em liderança e desenvolvimento de times de prevenção a fraudes ou chargeback;
- Sólida experiência prática em prevenção, contestação e/ou abertura de chargeback (cartão de crédito e débito) em instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, fintechs, e-commerces ou pagamentos digitais;
- Conhecimento avançado de fluxos e regras de processos de chargeback (rotinas Mastercard, Elo, etc), ciclos de disputa, elaboração de dossiês, motivos de contestação e prazos;
- Dominância das principais estratégias de prevenção de chargeback, análise de comportamento transacional, onboarding KYC/KYB e políticas anti-fraude;
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Direito ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Participação em projetos de implantação de plataformas anti-fraude;
- Vivência em ambiente de scale-up/fintech, incluindo modelagem de novos produtos financeiros;
- Certificações em cursos de bandeira voltados a “Gestão de Autorizações”, “Fundamentos das Regras de Chargeback”;
- Habilidade no uso de ferramentas de BI, manipulação de grandes volumes de dados (SQL, Metabase, Power BI, Looker ou equivalentes).
Informações adicionais
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta).
- Formato remoto/home office.
- Contratação CLT.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Aguarde as próximas etapas
- Etapa 3: Entrevista Talent Acquisition
- Etapa 4: Análise Reputacional e de Conflitos
- Etapa 5: Entrevista técnica
- Etapa 6: Entrevista Gerência
- Etapa 7: Carta proposta
- Etapa 8: Contratação
NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?
Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 800 pessoas sonham junto com o Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!