Descrição da vaga

Através da tecnologia, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está transformando a maneira como mais de 30 mil pessoas que empreendem gerenciam seu negócio no Brasil. Por aqui, continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos que proporcionam que nossos clientes sejam contadores de suas próprias histórias.

Seu desafio será analisar o atendimento de um modo geral, servindo como referência técnica e de relacionamento com o cliente, propondo estratégias que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do time apoiando a liderança na gestão diária e com base nos valores da companhia.

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) do nosso jeito.

Responsabilidades e atribuições

Um dia típico inclui:

• Garantir o atendimento personalizado de acordo com as necessidades pontuadas pelo cliente;
• Atuar nos canais de WhatsApp, Telefone e Chamado simultaneamente garantindo as métricas do time;
• Interagir com as demais áreas da Operação quando necessário, garantindo a regularidade do cliente;
• Realizar o onboarding com os clientes de Upsell;
• Ser o ponto focal do cliente para que qualquer insatisfação ou ponto de atenção seja levado para você antes de qualquer outro canal de ouvidoria.

Requisitos e qualificações

Você precisa de:

• Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
• Experiência relevante com plataformas de consumidor;
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk);
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Informações adicionais

O que esperar da Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios com sucesso.

Construímos juntos um melhor lugar para se trabalhar