Descrição da vaga
Com mais de 30 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.
Seu desafio será analisar o atendimento de um modo geral, servindo como referência técnica e de relacionamento com o cliente, propondo estratégias que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do time apoiando a liderança na gestão diária e com base nos valores da companhia.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) do nosso jeito.
Responsabilidades e atribuições
Um dia típico inclui:
- Garantir o atendimento personalizado de acordo com as necessidades pontuadas pelo cliente;
- Atuar nos canais de WhatsApp, Telefone e Chamado simultaneamente garantindo as métricas do time;
- Interagir com as demais áreas da Operação quando necessário, garantindo a regularidade do cliente;
- Realizar o onboarding com os clientes de Upsell;
- Ser o ponto focal do cliente para que qualquer insatisfação ou ponto de atenção seja levado para você antes de qualquer outro canal de ouvidoria;
Requisitos e qualificações
Você precisa de:
- Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
- Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
- Experiência relevante com plataformas de consumidor;
- Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk);
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
Informações adicionais
O que esperar da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Nossas Guardiãs e Guardiões acreditam e perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do empresário é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso. Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Aqui, você terá a oportunidade de gerar um grande impacto positivo, construindo o futuro de como os empresários brasileiros gerenciam seus negócios com sucesso.
Construindo histórias de sucesso através de tecnologia
Por aqui, somos mais de 600 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de resolver o problema real brasileiro, trabalhando em busca de soluções inovadoras para facilitar a vida dos nossos clientes.
Quer saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e nossos Guardiões? Visite nossa página aqui.
Importante!
Informamos a todos interessados em nossas oportunidades na Confidencial (Apenas para Cadastrados), que não solicitamos qualquer pagamento para compra de itens, seja para participação do processo seletivo, ou para início das atividades conosco.
Caso receba alguma mensagem que não seja coerente com este aviso, por favor, nos contate para validar a informação, não queremos que sua experiência conosco seja prejudicada por conta de golpes de terceiros.
Queremos cuidar dos nossos futuros Guardiões e Guardiãs, por isso pedimos sua atenção para este alerta.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.