·        Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

·        Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

·         Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

·        Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

·        Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

·        Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

·        Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

·        Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

·        Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

·        Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

·        Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

·        Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

·        Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

·        Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

·        Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

·        Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

·        Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.