Sobre a Empresa:
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.
Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.
Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Responsabilidades e atribuições
A oportunidade:
Buscamos um(a) Head de Customer que será peça fundamental na transformação da nossa área de CS. No início, você será hands-on, liderando diretamente a validação de hipóteses e construção de processos. Conforme escalarmos, você assumirá a liderança do time, mantendo sempre a visão estratégica e execução de excelência.
Responsabilidades:
- Retenção e Expansão de Receita;
- Realizar entrevistas profundas e ligações com clientes para descobrir causas-raiz de churn
- Gerenciar todo ciclo de vida do cliente - do onboarding à renovação e expansão;
- Implementar playbook de expansão para aumentar NRR através de upsell e cross-sell;
- Parceria com Vendas, Produto e Marketing para crescimento estratégico de contas;
- Liderar o time de CS alinhado aos OKRs da empresa;
- Construir framework de métricas incluindo health score, NPS, churn e KPIs de expansão
- Implementar dashboards para previsão de resultados e tomada de decisão;
- Desenvolver modelo de segmentação específico da empresa
- Definir e executar estratégia escalável que equilibre satisfação, retenção e expansão de receita
- Transformar insights em ações concretas de produto e go-to-market;
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente com SaaS/B2B;
- Ter experiência em condução de projetos estratégicos da área de Customer
- Experiência hands-on com gestão de carteira de clientes;
- Histórico comprovado de redução de churn e aumento de NRR;
- Experiência com liderança de times;
Diferencias:
- Experiência com CRM ou ferramentas de vendas;
- Conhecimento de processos comerciais e metodologias de vendas;
- Experiência em empresas em crescimento acelerado;
Informações adicionais
✨ Benefícios de fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados) ✨
- 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
- 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
- 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
- 🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
- ⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
- 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
- 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
- 👨👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
- 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
- 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
- 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
- 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
- 🎟️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
- 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
- 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
- 🏋️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
- 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.
🌈 Todas as pessoas são bem-vindas
Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.
Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com Talent Recruiter
- Etapa 6: Entrevista com a Liderança + Case Técnico
- Etapa 7: Entrevista com Founders
- Etapa 8: Coleta de Referências
- Etapa 9: Contratação
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para propagar relações valiosas.
Este é o propósito que norteia tudo o que fazemos.
Há 10 anos, ajudamos gestores e equipes de vendas a construírem relações valiosas com seus clientes, parceiros, vendedores e representantes comerciais em todo o Brasil!
Queremos entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais e ajudá-los a alcançar seus objetivos e sonhos. 🎯
Conheça nossa trajetória
Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e destaque no mercado SaaS nacional.
Em nossa trajetória, já passamos por uma aceleradora, levantamos rodadas de investimento, fomos Scale-Up pela Endeavor, participamos do Oracle Startup Cloud Accelerator, fizemos parte dos ecossistemas de inovação Cubo Itaú e InovaBra Habitat, saímos no ranking 100 Startups to Watch, recebemos prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, e fomos destaque no KPMG Emerging Giants.
Contribuímos diariamente para que pequenas e médias empresas do Brasil alcancem os melhores resultados em seus negócios através do uso da nossa plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um assistente para equipes de vendas.
Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento do Confidencial (Apenas para Cadastrados), com muito entusiasmo para transformar o mercado, evoluindo constantemente e aprendendo bastante.
Saiba mais sobre nossa história e nossa cultura aqui.
Todas as pessoas são bem-vindas 💙
Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade. Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Aqui, você participa de tudo e tem espaço aberto para expor suas ideias, sugestões e planos para o nosso crescimento constante.
Vamos juntos alcançar nossos resultados e objetivos! #VemproConfidencial (Apenas para Cadastrados) 🚀