Descrição da vaga

Buscamos um talento com experiência para atuar no nosso TIME DE CUSTOMER EXPERIENCE. Acreditamos no multicultural e suas experiências de vida certamente também terão destaque para nós. Estamos não apenas criando um time, mas sim, uma cultura que possa agregar valor em diversos produtos e serviços da empresa.

Aqui a sua missão como HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE será assegurar que nosso time explore e descubra as necessidades de nossos clientes, propondo soluções práticas e eficazes. Buscamos um GESTOR hands on com forte capacidade de desenvolver pessoas, processos, métricas e contribua para a construção de um ambiente motivador e dinâmico. 

Quer encarar esse desafio? Estamos ansiosos pra te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Sua missão

• Certificar-se de que a equipe de experiência do cliente trabalhe em colaboração com todas as outras áreas de negócio, proporcionando de forma consistente uma ótima experiência de ponta a ponta ao cliente em todos os estágios, canais e pontos de contato na jornada do cliente;
• Habilitar fluxo bidirecional com equipes voltadas para o cliente - coleta de feedback das equipes voltadas para o cliente para derivar insights significativos para melhorias e; orientar equipes para garantir uma atitude centrada no cliente ao adquirir novos clientes ou lidar com clientes existentes, especialmente orientando as equipes de marketing, branding e vendas para se alinharem com a estratégia CX mais ampla;
• Construir e gerir equipe de analistas de negócios e especialistas em experiência do cliente com profundo conhecimento de domínio em jornadas de experiência do cliente;
• Incentivar a resolução de problemas, o pensamento estratégico e a orientação para o cliente entre equipes;
• Fazer ligação com diretores ou líderes de outras equipes para garantir a centralização no cliente em seus respectivos trabalhos departamentais e ajudá-los a entregar de acordo com a estratégia geral de experiência do cliente;
• Defender mudanças nas formas de trabalho de outros departamentos e colaborar funcionalmente com as equipes para implementar uma mudança, se necessário para a melhoria da experiência geral do cliente;
• Medir e rastrear o ROI de entrega em oportunidades de transformação identificadas para a experiência do cliente, juntamente com a condução de uma cultura de melhoria contínua do processo na experiência do cliente
• Interação no nível de gerenciamento executivo/sênior, defendendo de forma proativa soluções e gerenciando o processo de escalonamento do cliente;
• Criar e implementar estratégia analítica para a melhor prestação de serviços alavancando o uso de tecnologias relevantes existentes e adicionais para relatórios e análises em atendimento ao cliente e outras funções/canais voltados para o cliente.

Requisitos e qualificações

Nossa expectativa

• Graduação em comunicação social, Publicidade e Propaganda e áreas correlatas;
• Consolidada experiência em CX;
• Vivencia no desenvolvimento da área de CX (from the ground up);
• Vivência na gestão de líderes e analistas;
• Inglês avançado.

Você terá destaque se:

• Vivência em empresa SaaS;
• Especialização em Gestão de Pessoas;
• Ser apaixonado por processos/rotinas e ter interesse em aprimorá-los continuamente;
• Foco na solução e não no problema;
• Espírito de TIME;
• Capacidade analítica bem desenvolvida.

Soft Skills

• Forte desejo de autodesenvolvimento e aprimoramento;
• Desafia o status-quo de forma construtiva;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Facilidade com trabalho em time;
• Senso de ownership e customer centric;
• Abertura a feedback.

Informações adicionais

Nós te oferecemos

• Contrato CLT - 40h semanais;
• Vale Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Convênio Médico (100% custeado pela empresa);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Auxílio Creche.

RAZÕES PARA VIR PARA CÁ!!