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Head de Customer Success

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

Toda empresa espera que os seus clientes estejam satisfeitos com seu produto/serviço prestado. Para isso precisamos de uma boa liderança para garantir o sucesso do cliente. O tal de Head de Customer Sucess. 



Estamos em busca desse alguém, a pessoa que vai ser o fator UAU que precisamos para elevar a experiência e acompanhar os clientes de uma empresa que tem como prioridade as pessoas, dando a elas mais tempo para focar no que realmente importa a partir da automação de processos do dia-a-dia, como hosting. 




Sendo assim, você precisa ter as pessoas como prioridade também, pensando estrategicamente para gerar mais negócios, criar novas soluções e identificar os pontos a serem melhorados nos processos. Existe uma comunidade fantástica de parceiros que precisam estar no seu radar, garantir o engajamento e ensinar conceitos e táticas de como a tecnologia deve ajudar a gerar outros negócios e não perder tempo.


Farão parte das suas atividades:


 Atender clientes de diferentes perfis e negócios 

Entender de marketing digital e sinergias com soluções automatizadas, sugerindo táticas que resultarão em sucesso para os nossos clientes

Acompanhar a jornada do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele perceba 

Trabalhar com o time interno de Operações e Suporte para garantir que ele será atendido de forma rápida e eficaz

Estar atento as novidades de mercado

Acompanhar métricas e indicadores

Criar e gerir metas

Gestão de Churn

Requisitos e qualificações

Esperamos que essa pessoa tenha:


  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Boa capacidade de comunicação;
  • Persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas
  • Desenvoltura no relacionamento por chat, telefone, e-mail e reuniões presenciais
  • Organização para lidar com alto volume de informações e demandas diversas
  • Facilidade com metas e resultados;
  • Pro-atividade e entusiasmo
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Vontade de aprender e crescer
  • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
  • Empatia
  • Paciência
  • Resiliência


Diferenciais:


  •  Conhecimento de processos e temas de CS
  •  Experiência de liderar equipes 
  •  Experiência em análise de dados e processo de venda

Prazer, DomDH

Nós somos a DomDH. Uma startup especializada em talent acquisition.


Parece complexo, mas é bem simples: Empresas incríveis contratam nossos serviços para encontrarmos os melhores talentos para suas vagas.


Aqui nosso principal foco é você, candidato(a). Isso significa que estamos 100% concentrados na sua jornada para o seu novo emprego. 

Para nós, a sua experiência é o que mais importa, afinal acreditamos que mudando a vida de uma pessoa, estamos contribuindo para um mundo melhor.

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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