Estamos procurando por um/a Gerente I de Call Center Bilingue.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

O que você fará:

•  Gerenciar o time de líderes de Operações;
•  Garantir e controlar os processos de benchmarking de alta performance e execução de processos de qualidade e treinamento da Operação;
•  Relacionamento com o cliente.
•  Implementar planos de melhoria conforme necessário;
•  Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria;
•  Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão ao atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas);
•  Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver problemas de relação com os funcionários de maneira profissional e oportuna;

Se você:

•  É um amante de tecnologia e inovação;
•  Possui ensino superior completo ou cursando;
•  Gosta de trabalhar de casa ou do escritório;
•  Gosta de gestão de pessoas;
•  Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
•  Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
•  É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
•  Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
•  Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
•  Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
•  Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
•  É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
•  Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos;
•  Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
•  Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo;
•  Possui Inglês em nível Avançado.

Aqui é o seu lugar!

 O que oferecemos além dos benefícios padrão:

•  Quando voltarmos para o escritório, você encontrará um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com Netflix, videogame, tobogã e piscina de bolinha;
•  Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
•  Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
•  Gympass;
•  Sexta-feira temática;
•  Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
•  Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;
•  Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Desejável: experiência anterior com call center na posição de Gerencia.

Ter disponibilidade para atuar tanto presencialmente, quanto remotamente (Home Office).

Inglês - Nível Avançado