Aqui no will sempre estamos atrás de novos desafios, e por isso buscamos pessoas que estejam dispostas a aprender em todos os momentos, sair de zonas de conforto (aqui as coisas mudam o tempo todo, pra melhor 🤟) e que curtam times autogerenciáveis. Nosso time de tecnologia faz parte da equipe responsável por entregar uma solução incrível para o brasileiro que gosta de lidar com o dinheiro de forma simples. Se você, assim como nós, também é vidrado em projetos de alta performance e entrega de valor, vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana!
Dentro desse contexto, a área de melhoria contínua tem um papel fundamental.
Para fazer parte desta equipe é preciso não apenas amar nossos clientes e a experiência única proporcionada, mas também ser uma pessoa apaixonada pela equipe de atendimento. Afinal, a equipe tem como principal foco todas as pessoas que atendem o nosso cliente, através da capacitação e engajamento da equipe, assim como do desenho dos fluxos, comunicação da área e monitoramento da qualidade. Ou seja, tudo que envolve o desenvolvimento do time de CX impacta diretamente a experiência do nosso cliente.
O desafio:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Gerente de Melhoria Contínua, que nos apoiará a estruturar toda a estratégia e execução das atividades relacionadas à qualidade, treinamento e processos sendo fundamental para entregar nossos principais indicadores com excelência, e também liderar um time interno responsável pelo acompanhamento e governança da operação.
O objetivo disso tudo? FORMAR O MELHOR TIME DE ATENDIMENTO DO BRASIL E PROPORCIONAR A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE.
Requisitos e qualificações
- Ser a liderança das equipes de Treinamento, Qualidade, Processos, Engajamento e Comunicação Interna voltados para o time de atendimento e experiência do cliente no Will
- Liderar coordenadores, supervisores e analistas responsáveis pelo acompanhamento de resultados e execução das ações;
- Atuar com visão estratégica e foco em eficiência operacional, sem perder de vista a qualidade da experiência entregue aos clientes;
- Promover sinergia entre os times internos e das unidades de negócio, garantindo comunicação fluida, alinhamento de expectativas e melhoria contínua;
- Atuar em parceria com o time de operações de modo a identificar oportunidades e atuar com planos de ação ágeis e eficientes, buscando a excelência operacional.
Para isso, você vai precisar ter:
- Experiência de +5 anos como líder de equipes de Treinamento, Qualidade e/ou Processos para áreas de atendimento ou experiência do cliente em operações próprias e/ou terceirizadas.
- Vivência com gestão de indicadores operacionais, de qualidade (como Produtividade, TMA, monitoria, motivos de contato) e relatórios de performance;
- Boa capacidade analítica, organização e perfil hands-on;
- Conhecimento em elaborar e executar planos de ação junto a equipe, acompanhando, organizando as atividades e KPIs
- Ótimo relacionamento e habilidade para formar times incríveis (gestão de pessoas);
- Ser um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
- Resiliente, com forte perfil de adaptação, com capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócio ágil e de mudanças constantes;
- Alinhamento com os valores da Confidencial (Apenas para Cadastrados): age com empatia, assume a responsa, joga junto, comunica de forma assertiva e mexe o ponteiro;
- Flexibilidade para viagens pontuais e acompanhamento presencial da nossa operação parceira em São Paulo.
E será um diferencial se você tiver:
- Green Belt e acima e/ou metodologias relacionadas à condução de processos
- Conhecimento dos sistemas: Beedoo, 2Clicks, Intercom, ferramentas de speech analytics, Intercom ou similares.
- Conhecimento em ferramentas de IA e/ou novas tecnologias conectadas
- Ter atuado em fintechs ou empresas com alto volume de atendimento digital;
- Formação ou cursos em Experiência do Cliente, Gestão de Relacionamento ou Design de Serviços.
Informações adicionais
Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:
Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!
#LI-REMOTE #LI-KD1
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Papo Talent
- Etapa 4: Papo Gestor
- Etapa 5: Papo Time
- Etapa 6: Contratação
olá,
E aí, tudo bem?
Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.
Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.
E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.
Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.
Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:
Assumir a responsa
Agir com empatia
Jogar Junto
Mexer o ponteiro
Comunicar de forma assertiva
Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.
E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill