Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil? 🌎
Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
Somos uma empresa de tecnologia com a visão de ser a solução líder para a advocacia pública no Brasil. Se você é um(a) líder técnico(a) apaixonado(a) por inovação e busca um ambiente que valoriza a excelência, a ética e o respeito, esta é a sua oportunidade de gerar um impacto real.
Sobre a vaga_
O(a) Executivo(a) de Relacionamento é o principal ponto de contato estratégico entre a empresa e seus clientes institucionais especialmente Procuradorias e órgãos jurídicos públicos. Atua como parceiro de negócios, compreendendo profundamente os objetivos e desafios do cliente e garantindo que as soluções tecnológicas entreguem valor real, impacto mensurável e experiência positiva. Representa internamente a voz do cliente, orienta decisões de produto e serviço e lidera as iniciativas que asseguram a satisfação, a retenção e o crescimento sustentável das contas sob sua gestão.
Se identificou com a gente? Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo de expansão. Venha fazer parte do nosso time! Traga suas ideias e compartilhe suas vivências conosco! Juntos, seremos ainda melhores. 🎉
Essa vaga é a sua carinha?
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...
➡ Gerenciar carteira de clientes estratégicos, acompanhando o ciclo completo da conta (onboarding, adoção, expansão, renovação e pós-venda).
➡ Estabelecer e manter relacionamentos de alto valor, construindo confiança, empatia e comunicação aberta com lideranças e equipes técnicas do cliente.
➡ Compreender profundamente o negócio e os objetivos institucionais de cada cliente, traduzindo essas metas em estratégias de uso e valor das soluções da empresa.
➡ Atuar como parceiro estratégico interno, conectando as áreas de Produto, Suporte, Marketing, Comercial e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às expectativas do cliente. Monitorar a saúde da conta (Customer Health Score), identificando riscos e oportunidades, atuando proativamente para mitigar problemas e ampliar resultados.
➡ Conduzir reuniões executivas e de valor (QBRs), apresentando resultados, ROI e propostas de expansão (upsell, cross-sell).
➡ Acompanhar KPIs de sucesso e experiência do cliente, como NRR, Churn, NPS e CSAT, reportando evoluções e planos de ação. Gerir contratos e renovações, garantindo conformidade e alinhamento de escopo, negociando atualizações e extensões quando necessário.
➡ Fornecer suporte estratégico e mediação de conflitos relacionais, preservando o vínculo de confiança e a continuidade do relacionamento.
➡ Analisar dados e tendências de uso, feedbacks e oportunidades para sugerir melhorias de produto e jornada do cliente.
➡ Participar de reuniões junto aos clientes, de eventos de networking e fóruns institucionais, representando a empresa e fortalecendo o relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
➡ Contribuir para o plano estratégico da área de Relacionamento, sugerindo melhorias e ações de evolução contínua da experiência do cliente.
➡ Garantir alinhamento com as normas e políticas de conformidade, tanto internas quanto regulatórias.
➡ Demais atividades pertinentes a função.
Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Ensino superior completo em Administração, Direito, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
➡ Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Estratégicas (preferencialmente em empresas de software jurídico ou SaaS).
➡ Sólido conhecimento em gestão de contratos e relacionamento B2B institucional. Domínio de métricas de sucesso do cliente (NRR, Churn, CSAT, NPS, Health Score).
➡ Habilidade avançada em apresentações executivas e relatórios de valor (PowerPoint, Power BI, etc.).
➡ Noções de análise de dados e de indicadores de desempenho.
Comportamental_
➡ Clareza, empatia, escuta ativa, habilidade para conduzir conversas complexas e apresentações executivas.
➡ Relações interpessoais sólidas: capacidade de construir confiança, influenciar decisões e manter vínculos institucionais duradouros.
➡ Pensamento estratégico e visão de negócio: compreender contextos jurídicos e institucionais, identificar oportunidades e propor soluções alinhadas aos objetivos do cliente.
➡ Resolução de problemas complexos: habilidade para mediar conflitos e encontrar soluções equilibradas entre o cliente e a empresa. Inteligência emocional e autogerenciamento: equilíbrio, paciência e postura construtiva em situações de pressão ou conflito.
➡ Foco em geração de valor e satisfação do cliente, com olhar consultivo e orientação a resultados mensuráveis.
➡ Proatividade e iniciativa, buscando antecipar riscos e oportunidades.
➡ Capacidade analítica, utilizando dados e insights para decisões embasadas e recomendações estratégicas.
➡ Trabalho colaborativo e influência transversal, articulando demandas com múltiplas áreas internas.
Diferenciais Desejáveis Certificação em Customer Success Management (CSM)...
➡ Experiência com clientes públicos ou jurídicos (Procuradorias, AGEs, PGMs, Ministérios Públicos).
➡ Conhecimento em metodologias de CX, Design Thinking ou Customer Journey Mapping.
➡ Experiência em empresas de tecnologia B2B, preferencialmente SaaS.
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁
🏆 Vaga 100% remota.
🏆 Kit boas-vindas ecológico.
🏆 Empresa cultura sustentável.
🏆 Campanhas perenes.
🏆 Incentivo a compostagem.
🏆 Plano de saúde.
🏆 Seguro de vida.
🏆 Ambiente fraterno e colaborativo.
🏆 Ginástica Laboral.
🏆 FreeDay.
🏆 Auxilio-Leitura.
🏆 Vale-alimentação.
🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.
🏆 Lives Virtuais de Confraternização.
🏆 Momento Off.
🏆 Desenvolvimento contínuo.
🏆 Programa de Inovação.
🏆 Auxílio-educação.
🏆 Dual Screen.
🏆 Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).
🏆 App de bem-estar GoGood.
🏆 Auxílio home office.
🏆 Folga na formatura.
🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.
🏆 Presente retorno licença paternal.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental 🧘♂️
- Etapa 3: Vídeo apresentação 📽
- Etapa 4: Ação 📽️
- Etapa 5: Entrevista 🎉
- Etapa 6: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.
Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.
Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.
Venha fazer parte da equipe Attus! 🚀