Estágio na área de operações em Tecnologia da Informação, prestadora de serviços para grandes companhias de Telecom, dentro desse trabalho desenvolvemos importantes atividades com escopo em análise, manipulação de dados, sustentação e implementação.
#Escopo em análise - Tratamento de tickets utilizando ferramentas de mercado como remedy,azure,service now. Análise de dados e identificação de padrões gerando insights para melhoria contínua na entrega dos serviços. - troubleshooting e desenvolvimento de sugestões para os problema reclamados. - Elaboração de documentos (MOPs e IOPs) para procedimentos técnicos e funcionais. - Interface com as áreas solicitantes (clientes e outros fornecedores) para entendimento das demandas e apoio nas demandas.
# Manipulação de dados - Manipulação na base de dados oracle (DML) para levantamento de informações, relatórios, geração de controles , configurações e scripts para entrega dos serviços. - Gerenciamento e operação em sistemas operacionais linux (ex. red hat), fazendo o gerenciamento dos serviços/produtos, controles de rotinas, leitura de logs, controle de filesytems, criação , execução de scripts e instalação de pacotes. - Análise de tráfego de rede com leitura de tcpdumps. - Utilização de pacote office (word,excell , power point e etc) para geração de artefatos com base nos dados trabalhados. Dentro dessas atividades fazemos interação com equipes especializadas no produto que nos ajuda a ampliar os conhecimentos sobre esses sistemas.
#Sustentação - Abertura de task para as equipes das fábricas. - Analisar problemas reportados pelos clientes e sinalizados por monitorias, negócios e pelos lideres. - Suportar a operação tecnológica e rotinas diárias através de importantes ferramentas de mercado (grafana, zabbix e etc). - Executando melhores práticas do ITIL e interagir com a equipe de Projetos e Produtos através da metodologias ágeis (ex. devops).
# Implementação - Implementação de novos pacotes de serviços no ambiente produtivo através do processo de gestão de mudança (GEMUD). - Validação e implementação de novos controles pós mudança no ambiente.
Requisitos:
Para fazer parte do nosso time você deve estar cursando Ciência/Engenharia da Computação ou Cursos semelhantes (Conclusão do curso preferencialmente em 2023/ 2024).
- Inglês (Intermediário)
- Organização
- Comprometimento
- Vontade de aprender
- Trabalho em equipe
- Boa comunicação
- Capacidade de resolver problemas
- Disponibilidade para o trabalho remoto, disponibilizaremos notebook.
O estágio inicialmente será remoto (Devido a pandemia atividades remotas até dezembro 2021) e assim que possível o retorno das atividades presenciais trabalharemos em um modelo híbrido com alguns dias remotos e outros presenciais (Alphaville)
Atividades:
Auxiliar na triagem, atendimento, abertura e gerenciamento de tickets para suporte do nosso portifólio de serviços.
Atuar junto ao time no desenvolvimento de soluções de pesquisa, workaround e definitivas em SQL oracle e linux shell scripts.
Auxiliar na elaboração de artefatos (IOPs, MPOs, apresentações e relatórios) para instrumentar procedimentos técnicos e funcionais.
Auxiliar na Implementação de novos pacotes de serviços no ambiente produtivo através do processo de gestão de mudança (GEMUD).