Descrição:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma multinacional brasileira presente em 10 países, está contratando Estagiário de Customer Experience - CX para atuar na Comercial Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Pinheiros/SP.
Nós buscamos pessoas que sejam apaixonadas por desafios, engajados com um ambiente em constante transformação, que tenha a Segurança como valor inegociável e com grande senso colaborativo.
O Estagiário de CX será responsável por atuar realizando pesquisa de satisfação de clientes, análise de dados e proposta de melhoria no atendimento da Comercial Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Principais atribuições:
Auxiliar no planejamento e execução de pesquisas de mercado da Comercial Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Analisar as interações com o cliente e as métricas relacionadas (NPS, CSAT, FCR) para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhorias;
Suportar a elaboração de relatórios e materiais;
Apoio na análise e desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, levando em consideração os insights obtidos por meio das pesquisas e análises de dados operacionais;
Apoio proativo nas necessidades do time de relacionamento com cliente;
Participar da organização e execução de reuniões, contribuindo com a documentação das informações discutidas e das decisões tomadas;
Requisistos:
Disponibilidade para estagiar no mínimo 1 ano;
Fácil acesso a região de Pinheiros;
Habilidade Intermediária no uso do Excel, incluindo fórmulas, funções e análise de dados;
Desejável conhecimento em Power BI para criação de painéis interativos e visualização de dados;
Excelente habilidade de comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita, pois haverá interação com diversas áreas;
Proatividade e focado em resolução de problemas.
Outros requisitos:
Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de gênero, idade, raça, religião, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência.